Школа социального волонтерства
Оглавление
В разделе коротко представлена информация о том, в чем заключается проект, кто его реализует, дается ссылка на официальную страницу проекта в сети Интернет.
Описание исходной ситуации, предпосылок возникновения проекта, основных участников, процесса создания и реализации проекта.
В разделе описываются причины, по которым важно развивать социальное волонтерство.
В разделе описываются аспекты, касающиеся создания проекта, в том числе в подразделах:
- Повод для создания Школы;
- Деятельность ГБУ «Моя карьера» в части развития социального волонтерства;
- Цель и задачи;
- Мероприятия по разработке проекта в рамках подготовительного этапа.
- Повод для создания Школы;
- Деятельность ГБУ «Моя карьера» в части развития социального волонтерства;
- Цель и задачи;
- Мероприятия по разработке проекта в рамках подготовительного этапа.
В разделе описываются аспекты, касающиеся реализации проекта, в том числе в подразделах:
- Деятельность в рамках приоритетной модели работы с волонтерами:
В подразделе описывается приоритетная модель работы с волонтерами, основанная на закрепленном в нормативных правовых актах порядке взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями. Отмечается роль Школы в рамках этой модели.
- Обеспечение внедрения и реализации проекта:
В подразделе описывается нормативно-правовое и методическое обеспечение, а также организационное обеспечение проекта.
- Обучающие мероприятия в рамках проекта:
В подразделе описываются обучающие мероприятия, проводимые в рамках проекта: занятия для активных горожан, волонтеров и сотрудников СО НКО, курс для координаторов социальных волонтерских проектов, разовые мероприятия.
- Связь Школы с другими проектами:
В подразделе описывается, как Школа связана с другими социальными волонтерскими проектами.
- Деятельность в рамках приоритетной модели работы с волонтерами:
В подразделе описывается приоритетная модель работы с волонтерами, основанная на закрепленном в нормативных правовых актах порядке взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями. Отмечается роль Школы в рамках этой модели.
- Обеспечение внедрения и реализации проекта:
В подразделе описывается нормативно-правовое и методическое обеспечение, а также организационное обеспечение проекта.
- Обучающие мероприятия в рамках проекта:
В подразделе описываются обучающие мероприятия, проводимые в рамках проекта: занятия для активных горожан, волонтеров и сотрудников СО НКО, курс для координаторов социальных волонтерских проектов, разовые мероприятия.
- Связь Школы с другими проектами:
В подразделе описывается, как Школа связана с другими социальными волонтерскими проектами.
В разделе описаны проблемы и риски, связанные с реализацией проекта, а также трудности, возникавшие в ходе реализации проекта, пути их решения и результаты.
В разделе представлены количественные и качественные результаты реализации проекта.
В разделе описываются факторы, которые способствовали успешной реализации проекта.
В разделе приводятся дополнительные материалы к кейсу, включающие перечень нормативных правовых актов, данные официальной статистики и социологических опросов, представлена обратная связь от партнеров Школы.
Краткая информация о проекте
Школа социального волонтерства (далее — Школа) — партнерский проект центра «Моя карьера», Добровольческого движения «Даниловцы» и Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений». [1]
В ее рамках проходят регулярные занятия, направленные на подготовку волонтеров, координаторов и руководителей волонтерских групп и сообществ, повышение их квалификации.
Задачи Школы — стимулировать обмен опытом между волонтерскими организациями, обучить сотрудников и добровольцев некоммерческих организаций (далее — НКО) полезным навыкам.
Основные формы работы — тренинги, семинары, мастер-классы, круглые столы.
Проект реализуется с сентября 2019 г. по настоящее время.
Сайт: https://соцволонтерство.москва/
[1] https://mycareer.moscow/#/news/detail/468
Школа социального волонтерства (далее — Школа) — партнерский проект центра «Моя карьера», Добровольческого движения «Даниловцы» и Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений». [1]
В ее рамках проходят регулярные занятия, направленные на подготовку волонтеров, координаторов и руководителей волонтерских групп и сообществ, повышение их квалификации.
Задачи Школы — стимулировать обмен опытом между волонтерскими организациями, обучить сотрудников и добровольцев некоммерческих организаций (далее — НКО) полезным навыкам.
Основные формы работы — тренинги, семинары, мастер-классы, круглые столы.
Проект реализуется с сентября 2019 г. по настоящее время.
Сайт: https://соцволонтерство.москва/
[1] https://mycareer.moscow/#/news/detail/468
В центрах содействия семейному воспитанию г. Москвы воспитывается около 2,5 тыс. детей с выраженной интеллектуальной недостаточностью.
1.1. Постановка проблемы
Описание ситуации
Описание ситуации
В Москве в таких учреждениях стационарного социального обслуживания, как психоневрологические интернаты (далее — ПНИ) и пансионаты для ветеранов труда (далее — ПВТ), по состоянию на июль 2019 г. проживало почти 16 тысяч человек [2] . Наряду с государственными услугами, которые получают соответствующие целевые аудитории, есть запрос на социальную волонтерскую помощь. Такое волонтерство является реальной и востребованной альтернативной занятостью москвичей.
Согласно результатам исследования ФОМ, проведенного в 2020 г. [3] , 71% опрошенных россиян считают, что сферу социальной помощи взрослым и детям, бездомным, людям с инвалидностью, сиротам и жертвам насилия необходимо усилить новыми общественными организациями и различными инициативами. Кроме того, один из самых популярных ответов на вопрос о том, что мешает заниматься волонтерством, — недостаток информации: 27% опрошенных заявили, что не знают, как они могут принять участие в добровольческой деятельности (см. Приложение 3).
В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации, с постановлением Правительства Российской Федерации, с поручениями заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития, в соответствии с регламентами по взаимодействию медицинских, социальных стационарных учреждений и социально ориентированных некоммерческих организаций (далее — СО НКО), необходимо развивать социальное волонтерство в указанных учреждениях [4] . Более того, развитие социального волонтерства через СО НКО именно в социальной сфере признано Правительством Российской Федерации приоритетным.
Социальное волонтерство — это помощь людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации [5] . Дети-сироты, одинокие старики, люди с инвалидностью, пациенты больниц, трудные подростки, одинокие мамы с детьми инвалидами — все они так или иначе нуждаются и ждут волонтерской помощи.
[1] https://mycareer.moscow/#/news/detail/468
[2] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[3] https://www.facebook.com/notes/ассоциация-волонтерских-центров/точки-роста-масштабное-исследование-потенциала-волонтерства/3113187342082039/
[4] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[5] https://mycareer.moscow/#/news/detail/459
[6] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
Согласно результатам исследования ФОМ, проведенного в 2020 г. [3] , 71% опрошенных россиян считают, что сферу социальной помощи взрослым и детям, бездомным, людям с инвалидностью, сиротам и жертвам насилия необходимо усилить новыми общественными организациями и различными инициативами. Кроме того, один из самых популярных ответов на вопрос о том, что мешает заниматься волонтерством, — недостаток информации: 27% опрошенных заявили, что не знают, как они могут принять участие в добровольческой деятельности (см. Приложение 3).
В соответствии с поручениями Президента Российской Федерации, с постановлением Правительства Российской Федерации, с поручениями заместителя Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам социального развития, в соответствии с регламентами по взаимодействию медицинских, социальных стационарных учреждений и социально ориентированных некоммерческих организаций (далее — СО НКО), необходимо развивать социальное волонтерство в указанных учреждениях [4] . Более того, развитие социального волонтерства через СО НКО именно в социальной сфере признано Правительством Российской Федерации приоритетным.
Социальное волонтерство — это помощь людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации [5] . Дети-сироты, одинокие старики, люди с инвалидностью, пациенты больниц, трудные подростки, одинокие мамы с детьми инвалидами — все они так или иначе нуждаются и ждут волонтерской помощи.
[1] https://mycareer.moscow/#/news/detail/468
[2] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[3] https://www.facebook.com/notes/ассоциация-волонтерских-центров/точки-роста-масштабное-исследование-потенциала-волонтерства/3113187342082039/
[4] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[5] https://mycareer.moscow/#/news/detail/459
[6] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
Открытая дискуссия «Волонтерство в социальных учреждениях города» в июле 2019 г. [6] :
«Сегодня в психоневрологических интернатах и пансионатах для ветеранов труда проживает почти 16 тысяч человек. Из них почти 60 процентов, это люди, которые прикованы к постели в отделениях милосердия. Мы нуждаемся в поддержке некоммерческих организаций. Чтобы они помогали организовывать работу по социализации людей, постоянно находящихся в этих учреждениях.
Но абсолютно все люди в наших учреждениях должны получать не только уход, но и внимание. Нам нужны волонтеры для организации досуга, социализации, установления дружеских отношений с проживающими. Мы могли бы закрепить волонтеров за каждым соцучреждением», — рассказал Владимир Петросян, руководитель столичного Департамента труда и социальной защиты населения.
«Наш персонал не может охватить всю работу по социализации людей, живущих у нас, хотя в штате около 1000 человек. Нам нужна помощь в организации прогулок, в общении с резидентами, в творческих занятиях», — рассказала Ольга Сергеева, заместитель директора по социальной работе и взаимодействию с общественными организациями ГБКУ ПНИ № 30.
«Сегодня в психоневрологических интернатах и пансионатах для ветеранов труда проживает почти 16 тысяч человек. Из них почти 60 процентов, это люди, которые прикованы к постели в отделениях милосердия. Мы нуждаемся в поддержке некоммерческих организаций. Чтобы они помогали организовывать работу по социализации людей, постоянно находящихся в этих учреждениях.
Но абсолютно все люди в наших учреждениях должны получать не только уход, но и внимание. Нам нужны волонтеры для организации досуга, социализации, установления дружеских отношений с проживающими. Мы могли бы закрепить волонтеров за каждым соцучреждением», — рассказал Владимир Петросян, руководитель столичного Департамента труда и социальной защиты населения.
«Наш персонал не может охватить всю работу по социализации людей, живущих у нас, хотя в штате около 1000 человек. Нам нужна помощь в организации прогулок, в общении с резидентами, в творческих занятиях», — рассказала Ольга Сергеева, заместитель директора по социальной работе и взаимодействию с общественными организациями ГБКУ ПНИ № 30.
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (далее — ДТСЗН г. Москвы) уделяет большое внимание развитию социального волонтерства [7] . Самым востребованным направлением волонтерской деятельности является помощь в организации досуга для детей и взрослых в больницах, психоневрологических интернатах и пансионатах для ветеранов труда, других госучреждениях, а также помощь в социализации, психологическая, интеллектуальная поддержка детей-сирот. ДТСЗН г. Москвы готов закрепить волонтеров буквально за каждым учреждением, где жители должны получать не только уход, но и душевное участие.
Соответственно, нужна была профессиональная площадка, где все желающие могли бы получить необходимую информацию о возможности реализовать себя в качестве социального волонтера. Нужны были специалисты, которые помогли бы выработать осознанный подход к социальному волонтерству. Именно поэтому в ГБУ «Моя карьера» был разработан и внедрен проект «Школа социального волонтерства».
[7] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
Соответственно, нужна была профессиональная площадка, где все желающие могли бы получить необходимую информацию о возможности реализовать себя в качестве социального волонтера. Нужны были специалисты, которые помогли бы выработать осознанный подход к социальному волонтерству. Именно поэтому в ГБУ «Моя карьера» был разработан и внедрен проект «Школа социального волонтерства».
[7] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
“
Открытая дискуссия «Волонтерство в социальных учреждениях города» в июле 2019 г. [8] :
«По опыту организации программ в Центрах содействия семейному воспитанию знаю, что идеальная картина — когда есть отдельный сотрудник, который занимается только вопросами сотрудничества с НКО и волонтерами. Работы у такого сотрудника много.
Важно вести системную работу по привлечению социальных волонтеров, это не простая задача. Обязательно нужно, чтобы была координация деятельности как со стороны ПНИ, так и со стороны добровольческих движений. А центр "Моя карьера" может стать площадкой, которая объединяет все стороны на благо москвичей», — отметила Ирина Швец, директор специализированного центра занятости «Моя карьера».
«По опыту организации программ в Центрах содействия семейному воспитанию знаю, что идеальная картина — когда есть отдельный сотрудник, который занимается только вопросами сотрудничества с НКО и волонтерами. Работы у такого сотрудника много.
Важно вести системную работу по привлечению социальных волонтеров, это не простая задача. Обязательно нужно, чтобы была координация деятельности как со стороны ПНИ, так и со стороны добровольческих движений. А центр "Моя карьера" может стать площадкой, которая объединяет все стороны на благо москвичей», — отметила Ирина Швец, директор специализированного центра занятости «Моя карьера».
1.2. Создание проекта «Школа социального волонтерства»
Повод для создания Школы
- Центр занятости «Моя карьера» принял решение о развитии волонтерства в социальной сфере. Было собрано большое количество общественников, директора подведомственных социальных учреждений [9] ;
- Встреча с руководителем столичного Департамента труда и социальной защиты населения Владимиром Петросяном. На площадке специализированного центра занятости «Моя карьера» прошла открытая дискуссия «Волонтерство в социальных учреждениях города» [10] . За одним столом встретились представители столичного Департамента труда и социальной защиты населения, московских психоневрологических интернатов, пансионатов для ветеранов труда и 10 организаций некоммерческого сектора. Среди приглашенных гостей — благотворительные и волонтерские фонды, добровольческие и социальные движения. В течение двух часов на встрече говорили об опыте взаимодействия психоневрологических интернатов и пансионатов для ветеранов труда с волонтерами и НКО, о болевых точках и дальнейшем сотрудничестве;
- Встреча с заместителем Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасией Раковой, которая обратилась с призывом развивать социальное волонтерство. Среди перечисленных форм поддержки благотворительных и волонтерских организаций: 400 млн рублей грантовой поддержки в новом конкурсе «Москва — добрый город», 11 тысяч квадратных метров помещений для благотворительных и волонтерских организаций, городской запрос на индивидуальные услуги для людей и уникальные социальные технологии, тиражирование лучших методик в городских учреждениях, социальная реклама и поддержка инициатив [11] .
[8] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[9] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[10] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[11] https://mycareer.moscow/#/news/detail/449
[12] https://mycareer.moscow/#/news/detail/449
Повод для создания Школы
- Центр занятости «Моя карьера» принял решение о развитии волонтерства в социальной сфере. Было собрано большое количество общественников, директора подведомственных социальных учреждений [9] ;
- Встреча с руководителем столичного Департамента труда и социальной защиты населения Владимиром Петросяном. На площадке специализированного центра занятости «Моя карьера» прошла открытая дискуссия «Волонтерство в социальных учреждениях города» [10] . За одним столом встретились представители столичного Департамента труда и социальной защиты населения, московских психоневрологических интернатов, пансионатов для ветеранов труда и 10 организаций некоммерческого сектора. Среди приглашенных гостей — благотворительные и волонтерские фонды, добровольческие и социальные движения. В течение двух часов на встрече говорили об опыте взаимодействия психоневрологических интернатов и пансионатов для ветеранов труда с волонтерами и НКО, о болевых точках и дальнейшем сотрудничестве;
- Встреча с заместителем Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасией Раковой, которая обратилась с призывом развивать социальное волонтерство. Среди перечисленных форм поддержки благотворительных и волонтерских организаций: 400 млн рублей грантовой поддержки в новом конкурсе «Москва — добрый город», 11 тысяч квадратных метров помещений для благотворительных и волонтерских организаций, городской запрос на индивидуальные услуги для людей и уникальные социальные технологии, тиражирование лучших методик в городских учреждениях, социальная реклама и поддержка инициатив [11] .
[8] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[9] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[10] https://mycareer.moscow/#/news/detail/382
[11] https://mycareer.moscow/#/news/detail/449
[12] https://mycareer.moscow/#/news/detail/449
“
Встреча представителей разных секторов, соцзащиты с заместителем Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасией Раковой в сентябре 2019 г. [12] :
«Мы хотим, чтобы в социальной сфере некоммерческий сектор был представлен гораздо шире, чем сейчас. Так тонко и детально проникать в каждую историю человека могут только благотворительные организации, волонтерское сообщество. Государство больше настроено на предоставление стандартного набора социальных услуг. Но в соцзащите необходима индивидуальная настройка под запрос конкретного человека, и вы можете в этом помочь», — сказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития.
«Если мы с вами работаем вместе, то скорость движения в сторону создания Москвы, как доброго города, увеличивается. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый москвич получал ту адресную помощь, которая ему нужна, и чтобы всегда был тот, кто эту помощь готов оказать — не только мы с вами, но и волонтеры, социально ответственные москвичи»,
«Мы хотим, чтобы в социальной сфере некоммерческий сектор был представлен гораздо шире, чем сейчас. Так тонко и детально проникать в каждую историю человека могут только благотворительные организации, волонтерское сообщество. Государство больше настроено на предоставление стандартного набора социальных услуг. Но в соцзащите необходима индивидуальная настройка под запрос конкретного человека, и вы можете в этом помочь», — сказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития.
«Если мы с вами работаем вместе, то скорость движения в сторону создания Москвы, как доброго города, увеличивается. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый москвич получал ту адресную помощь, которая ему нужна, и чтобы всегда был тот, кто эту помощь готов оказать — не только мы с вами, но и волонтеры, социально ответственные москвичи»,
Деятельность ГБУ «Моя карьера» в части развития социального волонтерства
Одной из целей, для которых создано Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Моя карьера» (далее — ГБУ МК) является развитие и поддержка различных форм занятости населения, в том числе содействие развитию самозанятости, предпринимательской и волонтерской деятельности [13] . Соответственно, ГБУ МК решает вопросы трудовой занятости москвичей, в том числе вопросы альтернативной занятости.
Среди основных видов деятельности ГБУ МК в области развития и поддержки различных форм занятости населения — организация и проведение мероприятий по развитию добровольческой (волонтерской) деятельности как формы самореализации получателей услуг.
ГБУ «Моя карьера» сотрудничает с более чем 250 некоммерческими организациями и благотворительными фондами социальной направленности, поддерживает реализацию проектов, направленных на повышение качества жизни москвичей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Большинство из них работают с волонтерами в разных форматах [14] . Из них 40 СО НКО развивают социальное волонтерство в социальных стационарных учреждениях, где работают около 3000 социальных волонтеров. Эти НКО сегодня могут охватить своей помощью около 20% проживающих в ПНИ и ПВТ г. Москвы.
Для расширения социальной волонтерской работы необходимо не только поддерживать указанное число волонтеров, но и привлекать новых волонтеров. Как показывает практика, НКО ежемесячно нуждаются в 200 новых волонтерах [15] .
25% НКО-партнеров ГБУ МК готовы развивать социальное волонтерство в рамках своей деятельности для вовлечения их в работу в социальных учреждениях стационарного типа. Около 50 НКО нуждаются в обучении сотрудников, организующих волонтерские программы.
Ежемесячно около 200 москвичей из числа посетителей ГБУ МК интересуются социальным волонтерством как альтернативной занятостью. Они готовы к повышению своих компетенций, готовы пройти базовый курс по социальному волонтерству и принять участие в «ярмарке волонтерских вакансий», где НКО, работающие с социальными волонтерами, презентуют свои волонтерские проекты.
На базе центра «Моя карьера» создана Школа социального волонтерства. Школа дает жителям Москвы компетенции альтернативной занятости в формате социального волонтерства. Рабочими площадками выступают партнерские НКО, реализующие свои волонтерские программы в социальных учреждениях стационарного типа.
Также ГБУ МК участвует в реализации проекта «Москва — добрый город» по отбору социально ориентированных НКО, которым городские власти предоставят в безвозмездное пользование на три года помещения для помощи жителям столицы [16] .
[13] Устав Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Моя карьера». https://mycareer.moscow/media/inf/31192/or
[14] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[15] Там же.
[16] https://mycareer.moscow/#/about/info
Среди основных видов деятельности ГБУ МК в области развития и поддержки различных форм занятости населения — организация и проведение мероприятий по развитию добровольческой (волонтерской) деятельности как формы самореализации получателей услуг.
ГБУ «Моя карьера» сотрудничает с более чем 250 некоммерческими организациями и благотворительными фондами социальной направленности, поддерживает реализацию проектов, направленных на повышение качества жизни москвичей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Большинство из них работают с волонтерами в разных форматах [14] . Из них 40 СО НКО развивают социальное волонтерство в социальных стационарных учреждениях, где работают около 3000 социальных волонтеров. Эти НКО сегодня могут охватить своей помощью около 20% проживающих в ПНИ и ПВТ г. Москвы.
Для расширения социальной волонтерской работы необходимо не только поддерживать указанное число волонтеров, но и привлекать новых волонтеров. Как показывает практика, НКО ежемесячно нуждаются в 200 новых волонтерах [15] .
25% НКО-партнеров ГБУ МК готовы развивать социальное волонтерство в рамках своей деятельности для вовлечения их в работу в социальных учреждениях стационарного типа. Около 50 НКО нуждаются в обучении сотрудников, организующих волонтерские программы.
Ежемесячно около 200 москвичей из числа посетителей ГБУ МК интересуются социальным волонтерством как альтернативной занятостью. Они готовы к повышению своих компетенций, готовы пройти базовый курс по социальному волонтерству и принять участие в «ярмарке волонтерских вакансий», где НКО, работающие с социальными волонтерами, презентуют свои волонтерские проекты.
На базе центра «Моя карьера» создана Школа социального волонтерства. Школа дает жителям Москвы компетенции альтернативной занятости в формате социального волонтерства. Рабочими площадками выступают партнерские НКО, реализующие свои волонтерские программы в социальных учреждениях стационарного типа.
Также ГБУ МК участвует в реализации проекта «Москва — добрый город» по отбору социально ориентированных НКО, которым городские власти предоставят в безвозмездное пользование на три года помещения для помощи жителям столицы [16] .
[13] Устав Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Моя карьера». https://mycareer.moscow/media/inf/31192/or
[14] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[15] Там же.
[16] https://mycareer.moscow/#/about/info
Цели и задачи проекта
- Цель Школы социального волонтерстваобеспечить возможность для самореализации и проявления социального предназначения активным жителям Москвы и некоммерческим организациям в сфере социального волонтерства [17] .
[17] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г. - Задачи1. Начальное обучение и знакомство с СО НКО 2000 москвичей для их последующего участия в социальном волонтерстве;
2. Содействие 50 партнерским НКО в привлечении дополнительных волонтеров — 1000 человек;
3. Обучение сотрудников и активных волонтеров 250 СО НКО технологиям волонтерской работы;
4. Содействие СО НКО в запуске 10 новых социальных волонтерских проектов;
5. Изучение лучших практик и обмен опытом среди 250 СО НКО социальной направленности.
Соответственно, формально задача была поставлена приблизительно следующим образом:
1. Популяризация социального волонтерства, привлечение людей;
2. Раcпределение людей по общественникам;
3. Поддержка некого, не в юридическом смысле, стандарта по работе с волонтерами среди общественников именно в социальной сфере.
В то же время при разработке проекта была поставлена задача — не с точки зрения формальностей, а с точки зрения самой сути — «Формирование вокруг ГБУ МК сообщества профильных социально ориентированных НКО, которые значимы в Москве, которые реально могут включиться в деятельность всех этих подведомственных учреждений» [18] . Т.е. задача Школы — собрать и удерживать это сообщество. Без горизонтальных связей не может быть сообщества, поэтому осуществляется обмен опытом.
Также до пандемии коронавируса COVID-19 важной задачей было вхождение в жизнь социальных учреждений и развитие там социального волонтерства. Однако с ее началом и введением ограничительных мер данное направление было заморожено в связи с закрытостью социальных учреждений.
[18] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Мероприятия по разработке проекта в рамках подготовительного этапа
- Подготовка учебного плана. Сроки — май–июль 2019 г. Ответственный — ведущий эксперт отдела по работе с НКО и волонтерами. Партнер — Добровольческое движение «Даниловцы».
- Подготовка 500 ед. рабочей тетради для участников Школы.
- Еженедельное информирование слушателей о начале обучения, сроках и месте. Ответственный — сотрудник отдела по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК. [19]
- Отбор партнерских НКО и подготовка раздаточного материала с описанием волонтерских вакансий и НКО, предоставляющих эти вакансии.
Привлекая новичков-волонтеров, Школа предлагает им конкретную выборку НКО, которые Школа считает проверенными, которые «не обидят» этих волонтеров [20] . Задача Школы не в том, чтобы приводить волонтеров всем желающим НКО, а в том, чтобы в городе реализовывали качественные волонтерские программы. Поэтому людям предлагаются лучшие организации, чтобы они могли реально работать волонтерами в социальных учреждениях. Было отобрано более 20 организаций, которые наиболее ярко представляют направления волонтерства и которые заботятся о волонтерах. Важно показать волонтерам, что они не будут брошены и, если они заходят работать, с ними будет коллектив НКО, что существует определенный рабочий процесс. Это необходимо, чтобы не просто привести волонтеров в НКО, а чтобы обеспечить бесперебойность помощи, оказываемой социальными волонтерами.
Самая большая сложность состоит в том, что нужно постоянно мониторить, как организации работают с волонтерами. Если речь идет об организациях, с которыми ГБУ МК регулярно взаимодействует по различным проектам, постоянный мониторинг не обязателен. Однако если речь об НКО, которые были включены в список для раздаточного материала, но с которыми нет плотного взаимодействия, требуется периодически (раз в несколько месяцев) проверять, есть ли на сайте организации информация, касающаяся социального волонтерства, связываться с ответственным, узнавать, производит ли организация набор новичков-волонтеров и т.д. При необходимости информация, предоставляемая участникам Школы, корректируется, исключаются или добавляются новые организации.
В раздаточном материале для людей, желающих стать волонтерами и участвующих в занятиях Школы, (см. Приложение 5) указаны отобранные благотворительные организации, работающие по направлениям:
- помощь детям-сиротам (в том числе, с особенностями развития);
- помощь семьям с детьми (в том числе, с особенностями развития) в трудной жизненной ситуации;
- помощь детям в больницах;
- помощь одиноким взрослым с особенностями развития;
- помощь одиноким пожилым людям;
- паллиативная помощь взрослым и детям;
- помощь бездомным людям;
- помощь взрослым в больницах.
Также в раздаточном материале указаны сайты отобранных организаций, учреждения, в которых работают волонтеры этих организаций, с адресами (станции метро), а также требуемый возраст волонтеров.
[19] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[20] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
- Подготовка 500 ед. рабочей тетради для участников Школы.
- Еженедельное информирование слушателей о начале обучения, сроках и месте. Ответственный — сотрудник отдела по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК. [19]
- Отбор партнерских НКО и подготовка раздаточного материала с описанием волонтерских вакансий и НКО, предоставляющих эти вакансии.
Привлекая новичков-волонтеров, Школа предлагает им конкретную выборку НКО, которые Школа считает проверенными, которые «не обидят» этих волонтеров [20] . Задача Школы не в том, чтобы приводить волонтеров всем желающим НКО, а в том, чтобы в городе реализовывали качественные волонтерские программы. Поэтому людям предлагаются лучшие организации, чтобы они могли реально работать волонтерами в социальных учреждениях. Было отобрано более 20 организаций, которые наиболее ярко представляют направления волонтерства и которые заботятся о волонтерах. Важно показать волонтерам, что они не будут брошены и, если они заходят работать, с ними будет коллектив НКО, что существует определенный рабочий процесс. Это необходимо, чтобы не просто привести волонтеров в НКО, а чтобы обеспечить бесперебойность помощи, оказываемой социальными волонтерами.
Самая большая сложность состоит в том, что нужно постоянно мониторить, как организации работают с волонтерами. Если речь идет об организациях, с которыми ГБУ МК регулярно взаимодействует по различным проектам, постоянный мониторинг не обязателен. Однако если речь об НКО, которые были включены в список для раздаточного материала, но с которыми нет плотного взаимодействия, требуется периодически (раз в несколько месяцев) проверять, есть ли на сайте организации информация, касающаяся социального волонтерства, связываться с ответственным, узнавать, производит ли организация набор новичков-волонтеров и т.д. При необходимости информация, предоставляемая участникам Школы, корректируется, исключаются или добавляются новые организации.
В раздаточном материале для людей, желающих стать волонтерами и участвующих в занятиях Школы, (см. Приложение 5) указаны отобранные благотворительные организации, работающие по направлениям:
- помощь детям-сиротам (в том числе, с особенностями развития);
- помощь семьям с детьми (в том числе, с особенностями развития) в трудной жизненной ситуации;
- помощь детям в больницах;
- помощь одиноким взрослым с особенностями развития;
- помощь одиноким пожилым людям;
- паллиативная помощь взрослым и детям;
- помощь бездомным людям;
- помощь взрослым в больницах.
Также в раздаточном материале указаны сайты отобранных организаций, учреждения, в которых работают волонтеры этих организаций, с адресами (станции метро), а также требуемый возраст волонтеров.
[19] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[20] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
1.3. Реализация проекта
Деятельность в рамках приоритетной модели работы с волонтерами
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2018 г. № 1425 утверждены:
- общие требования к порядку взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями [21] ;
- перечень видов деятельности, в отношении которых федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления утверждается порядок взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями.
В органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации были направлены методические рекомендации для использования в работе при подготовке региональных порядков взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями.
Примеры актов г. Москвы:
- Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 22 июня 2016 г. № 796 «Об утверждении Регламента взаимодействия Департамента здравоохранения города Москвы и организаций, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы, с социально ориентированными некоммерческими организациями»;
- Приказ Департамента социальной защиты населения города Москвы от 9 февраля 2015 г. № 71 «Об утверждении Регламента взаимодействия организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, организаций по работе с семьями с детьми Департамента социальной защиты населения города Москвы с негосударственными, социально ориентированными некоммерческими, общественными и волонтерскими организациями».
Правительство Москвы приняло постановление, что приоритетная модель работы с волонтерами — это модель, где общественники являются организаторами волонтерской деятельности [22] . В связи с этим все нормативные акты, приказы в больницах, ПНИ и проч. принимаются под эту модель. Т.к. социальные учреждения взаимодействуют именно с общественными организациями — организаторами волонтерской деятельности, Школе нужно искать и привлекать общественников, готовить для них волонтеров. Таким образом, Школа развивает эту модель, не скапливая вокруг себя волонтеров.
- общие требования к порядку взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями [21] ;
- перечень видов деятельности, в отношении которых федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления утверждается порядок взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями.
В органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации были направлены методические рекомендации для использования в работе при подготовке региональных порядков взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями.
Примеры актов г. Москвы:
- Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 22 июня 2016 г. № 796 «Об утверждении Регламента взаимодействия Департамента здравоохранения города Москвы и организаций, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы, с социально ориентированными некоммерческими организациями»;
- Приказ Департамента социальной защиты населения города Москвы от 9 февраля 2015 г. № 71 «Об утверждении Регламента взаимодействия организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, организаций по работе с семьями с детьми Департамента социальной защиты населения города Москвы с негосударственными, социально ориентированными некоммерческими, общественными и волонтерскими организациями».
Правительство Москвы приняло постановление, что приоритетная модель работы с волонтерами — это модель, где общественники являются организаторами волонтерской деятельности [22] . В связи с этим все нормативные акты, приказы в больницах, ПНИ и проч. принимаются под эту модель. Т.к. социальные учреждения взаимодействуют именно с общественными организациями — организаторами волонтерской деятельности, Школе нужно искать и привлекать общественников, готовить для них волонтеров. Таким образом, Школа развивает эту модель, не скапливая вокруг себя волонтеров.
[21] Организаторы добровольческой (волонтерской) деятельности — некоммерческие организации и физические лица, которые привлекают на постоянной или временной основе добровольцев к осуществлению добровольческой деятельности и осуществляют руководство их деятельностью.
Добровольческая (волонтерская) организация — некоммерческая организация в форме общественной организации, общественного движения, общественного учреждения, религиозной организации, ассоциации (союза), фонда или автономной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность в целях, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона от 11 августа 1995 года № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)» (далее — Федеральный закон № 135-ФЗ), привлекает на постоянной или временной основе добровольцев к осуществлению добровольческой деятельности и осуществляет руководство их деятельностью.
Добровольцы (волонтеры) — физические лица, осуществляющие добровольческую (волонтерскую) деятельность в целях, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона № 135-ФЗ, или в иных общественно полезных целях.
[22] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Добровольческая (волонтерская) организация — некоммерческая организация в форме общественной организации, общественного движения, общественного учреждения, религиозной организации, ассоциации (союза), фонда или автономной некоммерческой организации, которая осуществляет деятельность в целях, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона от 11 августа 1995 года № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)» (далее — Федеральный закон № 135-ФЗ), привлекает на постоянной или временной основе добровольцев к осуществлению добровольческой деятельности и осуществляет руководство их деятельностью.
Добровольцы (волонтеры) — физические лица, осуществляющие добровольческую (волонтерскую) деятельность в целях, указанных в пункте 1 статьи 2 Федерального закона № 135-ФЗ, или в иных общественно полезных целях.
[22] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Рисунок 1. Схема организации волонтерской деятельности
Источник: Тренинг «Осознанный подход к социальному волонтерству», организованный и проведенный специализированным центром занятости «Моя карьера» в рамках проекта по поддержке и развитию социального волонтерства в г. Москве.
URL: https://www.youtube.com/watch?v=hIjeAc-uTss&feature=youtu.be
Источник: Тренинг «Осознанный подход к социальному волонтерству», организованный и проведенный специализированным центром занятости «Моя карьера» в рамках проекта по поддержке и развитию социального волонтерства в г. Москве.
URL: https://www.youtube.com/watch?v=hIjeAc-uTss&feature=youtu.be
Школа в рамках своей деятельности [23] :
- готовит волонтеров для работы в социальных проектах;
- готовит организаторов волонтерства;
- изучает и тиражирует лучшие практики;
- консультирует по волонтерским проектам;
- сотрудничает с лучшими благотворительными организациями.
[23] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
- готовит волонтеров для работы в социальных проектах;
- готовит организаторов волонтерства;
- изучает и тиражирует лучшие практики;
- консультирует по волонтерским проектам;
- сотрудничает с лучшими благотворительными организациями.
[23] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
“
«Невозможно системно развивать волонтерство в социальных учреждениях в одиночку. Наша "Школа социального волонтерства" — это своего рода место встречи горожан и благотворительных организаций и социальных учреждений. Важнее всего для нас — партнерство ради общего доброго дела»
Обеспечение внедрения и реализации проекта
Нормативно-правовое и методическое обеспечение [25] :
- Приказ о разработке и реализации проекта «Школа социального волонтерства»;
- Раздаточный материал с описанием волонтерских вакансий и НКО, предоставляющих эти вакансии;
- Расписание занятий;
- «Стандарт социального волонтерства» — двухтомник, сборник методических материалов, изданный партнерской организацией;
- «Рабочая тетрадь волонтера» (см. Приложение 6) [26] .
Организационное обеспечение [27] :
1. Привлеченные сотрудники, партнеры:
- Сотрудники: Ведущий эксперт ГБУ МК;
- Партнеры: волонтерские НКО, руководители и опытные сотрудники партнерских НКО, имеющих опыт организации социального волонтерства, активные социальные волонтеры, эксперты некоммерческого сектора.
2. Ресурсное обеспечение:
- Тренинговые аудитории и коворкинг;
- Мультимедийный проектор, экран, ноутбук.
3. Информационное обеспечение:
- Информация размещается на сайте https://соцволонтерство.москва;
- Производятся рассылки на электронную почту по базе данных НКО;
- Информация публикуется в партнерских СМИ.
4. Финансовое обеспечение: источники поступления финансовых ресурсов — из средств субсидии.
Финансирование идет на привлечение новичков-волонтеров, рекламные кампании, работу со СМИ от имени ГБУ МК, заработную плату сотрудников, помещения и др. [28] Что касается спикеров из организаций-партнеров, они выступают бесплатно. Общественные организации заинтересованы в таком партнерстве, потому что для них это возможность привлекать волонтеров, возможность для обмена опытом, получения поддержки и проч.
[25] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[26] https://mycareer.moscow/#/news/detail/799
[27] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[28] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
- Приказ о разработке и реализации проекта «Школа социального волонтерства»;
- Раздаточный материал с описанием волонтерских вакансий и НКО, предоставляющих эти вакансии;
- Расписание занятий;
- «Стандарт социального волонтерства» — двухтомник, сборник методических материалов, изданный партнерской организацией;
- «Рабочая тетрадь волонтера» (см. Приложение 6) [26] .
Организационное обеспечение [27] :
1. Привлеченные сотрудники, партнеры:
- Сотрудники: Ведущий эксперт ГБУ МК;
- Партнеры: волонтерские НКО, руководители и опытные сотрудники партнерских НКО, имеющих опыт организации социального волонтерства, активные социальные волонтеры, эксперты некоммерческого сектора.
2. Ресурсное обеспечение:
- Тренинговые аудитории и коворкинг;
- Мультимедийный проектор, экран, ноутбук.
3. Информационное обеспечение:
- Информация размещается на сайте https://соцволонтерство.москва;
- Производятся рассылки на электронную почту по базе данных НКО;
- Информация публикуется в партнерских СМИ.
4. Финансовое обеспечение: источники поступления финансовых ресурсов — из средств субсидии.
Финансирование идет на привлечение новичков-волонтеров, рекламные кампании, работу со СМИ от имени ГБУ МК, заработную плату сотрудников, помещения и др. [28] Что касается спикеров из организаций-партнеров, они выступают бесплатно. Общественные организации заинтересованы в таком партнерстве, потому что для них это возможность привлекать волонтеров, возможность для обмена опытом, получения поддержки и проч.
[25] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[26] https://mycareer.moscow/#/news/detail/799
[27] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[28] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Обучающие мероприятия в рамках проекта
Занятия в Школе социального волонтерства ориентированы на удовлетворение потребностей активных москвичей, действующих волонтеров, руководителей и сотрудников НКО в приобретении знаний и навыков в новых для них направлениях деятельности.
Занятия в Школе социального волонтерства ориентированы на удовлетворение потребностей активных москвичей, действующих волонтеров, руководителей и сотрудников НКО в приобретении знаний и навыков в новых для них направлениях деятельности.
Количество слушателей [29] :
- кандидаты в волонтеры — 2000 человек;
- сотрудники НКО, изучающие работу с волонтерами — 250 человек;
- активные волонтеры и сотрудники НКО, предложившие свои проекты для акселерации — 50 человек.
В рамках проекта москвичи приобретают навыки надежных и эффективных помощников; общественные организации и инициативные группы узнают технологии, профессионально развивающие социальное волонтерство, попутно знакомя людей с разными учреждениями столицы, где особенно нужна волонтерская помощь. Отдельное направление для руководителей НКО — обучение тому, как эффективно управлять несколькими благотворительными проектами разной направленности, мотивировать команду, доносить до общества важность социального волонтерства. В рамках Школы тиражируются лучшие практики, столичные волонтеры обмениваются опытом практической работы в социальных учреждениях.
Чтобы получить доступ к услуге Школы, требуется устное или письменное обращение в ГБУ МК. Для получателей услуга бесплатная.
Определены требования к Школе [30] :
- деятельность осуществляется в соответствии с Уставом ГБУ МК;
- в Школе работают специалисты в сфере социального волонтерства, в роли спикеров могут выступать приглашенные эксперты от НКО;
- осуществляется методическая поддержка (рабочая тетрадь, инструкции).
В связи с пандемией коронавируса COVID-19 и введенными ограничениями занятия проводятся в онлайн-формате на момент написания кейса. На сайте Школы представлены все учебные курсы.
Занятия для активных горожан
[29] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[30] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[31] https://mycareer.moscow/#/news/detail/837
- кандидаты в волонтеры — 2000 человек;
- сотрудники НКО, изучающие работу с волонтерами — 250 человек;
- активные волонтеры и сотрудники НКО, предложившие свои проекты для акселерации — 50 человек.
В рамках проекта москвичи приобретают навыки надежных и эффективных помощников; общественные организации и инициативные группы узнают технологии, профессионально развивающие социальное волонтерство, попутно знакомя людей с разными учреждениями столицы, где особенно нужна волонтерская помощь. Отдельное направление для руководителей НКО — обучение тому, как эффективно управлять несколькими благотворительными проектами разной направленности, мотивировать команду, доносить до общества важность социального волонтерства. В рамках Школы тиражируются лучшие практики, столичные волонтеры обмениваются опытом практической работы в социальных учреждениях.
Чтобы получить доступ к услуге Школы, требуется устное или письменное обращение в ГБУ МК. Для получателей услуга бесплатная.
Определены требования к Школе [30] :
- деятельность осуществляется в соответствии с Уставом ГБУ МК;
- в Школе работают специалисты в сфере социального волонтерства, в роли спикеров могут выступать приглашенные эксперты от НКО;
- осуществляется методическая поддержка (рабочая тетрадь, инструкции).
В связи с пандемией коронавируса COVID-19 и введенными ограничениями занятия проводятся в онлайн-формате на момент написания кейса. На сайте Школы представлены все учебные курсы.
Занятия для активных горожан
[29] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[30] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[31] https://mycareer.moscow/#/news/detail/837
“
«В Москве всегда есть те, кому нужна не просто помощь, а искреннее участие и внимание. Уверена, большое количество жителей с открытым сердцем, которые чувствуют в себе энергию приносить пользу городу и людям. Занятия в Школе социального волонтерства позволят всем желающим познакомиться с проверенными организациями, научиться помогать эффективно и безопасно. И, что немаловажно, каждый сможет сделать свой осознанный выбор, чтобы его помощь нуждающимся была посильной, понятной и результативной»,
Для всех, кто интересуется волонтерством, проводятся два обучающих занятия с периодичностью проведения раз в две недели [32] :
- «Первые шаги к социальному волонтерству» — участники данного занятия узнают:
- «Кому и как я могу помочь?» — на данном занятии каждый участник сможет ответить себе на вопрос: «Каким людям и как я хочу и готов помогать?». Участникам рассказывают о тех людях, что нуждаются в помощи волонтеров: кто они, почему им нужна помощь, каковы особенности этих людей, что требуется от волонтеров.
[32] https://соцволонтерство.москва/
- «Первые шаги к социальному волонтерству» — участники данного занятия узнают:
- что такое социальное волонтерство;
- кому нужна помощь волонтеров, чем и как можно эффективно помочь;
- каковы основные правила и условия волонтерства;
- с чего можно начать и как найти волонтерскую организацию.
- «Кому и как я могу помочь?» — на данном занятии каждый участник сможет ответить себе на вопрос: «Каким людям и как я хочу и готов помогать?». Участникам рассказывают о тех людях, что нуждаются в помощи волонтеров: кто они, почему им нужна помощь, каковы особенности этих людей, что требуется от волонтеров.
[32] https://соцволонтерство.москва/
Рисунок 2. Какую помощь могут оказывать социальные волонтеры
Источник:
URL: https://соцволонтерство.москва
Источник:
URL: https://соцволонтерство.москва
В рамках данных курсов перед Школой не стоит задача дать участникам все знания сразу, тем более, что в зависимости от направления социального волонтерства, социального учреждения или даже конкретного случая требуются различные знания и подготовка [33] . К тому же, долгосрочные учебные курсы люди не выдерживают. Соответственно, Школа знакомит слушателей с тем, что такое социальное волонтерство, дает им базовое представление о работе волонтера с тем, чтобы они могли осознанно принять решение стать волонтером. Школа ставит себе задачу донести до новичков, что мера ответственности социального волонтера высока, что социальное волонтерство — это работа в серьезном учреждении. А подготовку волонтеров Школа отдает профильным организациям. Таким образом, ГБУ МК не занимает место профессионалов в области социального волонтерства, а выстраивает систему партнерства со специалистами. Поэтому важно также отобрать такие НКО, которые осуществляют необходимую подготовку новичков-волонтеров.
С обучением непосредственно связана маршрутизация волонтеров по партнерам-НКО. До пандемии она осуществлялась прямо: на занятия приходили от 4 до 8 представителей организаций. Школа проводила тренинг и тут же направляла людей к этим специалистам. Люди могли сразу проконсультироваться, задать интересующие вопросы. Т.е. имело место своего рода скрещивание ярмарки вакансий и вводных семинаров.
При этом партнеры Школы имеют возможность привлекать людей не только посредством преподавания. Организация может не преподавать, но быть очень значимой в городе именно по своему направлению, и Школа включает ее в список НКО, предлагаемый желающим стать волонтерами. Представители такой организации могут участвовать на занятиях именно в роли консультантов.
[33] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
С обучением непосредственно связана маршрутизация волонтеров по партнерам-НКО. До пандемии она осуществлялась прямо: на занятия приходили от 4 до 8 представителей организаций. Школа проводила тренинг и тут же направляла людей к этим специалистам. Люди могли сразу проконсультироваться, задать интересующие вопросы. Т.е. имело место своего рода скрещивание ярмарки вакансий и вводных семинаров.
При этом партнеры Школы имеют возможность привлекать людей не только посредством преподавания. Организация может не преподавать, но быть очень значимой в городе именно по своему направлению, и Школа включает ее в список НКО, предлагаемый желающим стать волонтерами. Представители такой организации могут участвовать на занятиях именно в роли консультантов.
[33] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Рисунок 3. Фотографии с занятий в Школе социального волонтерства
Занятия для волонтеров и сотрудников СО НКО Программа Школы для НКО включает 3 обучающих занятия [34] :
- «Лучшие практики НКО» — занятия предназначены для организаторов волонтерской деятельности. На них авторитетные и опытные НКО делятся опытом реализации волонтерских проектов и программ, раскрывают секреты своей работы, консультируют коллег;
- «Я — руководитель НКО» — занятия для волонтеров и сотрудников НКО. Это серия занятий об авторском опыте управления некоммерческими организациями. Ведущие — наиболее известные и авторитетные директора благотворительных организаций. Занятия проводятся приблизительно раз в месяц;
- «Волонтерские технологии» — занятия для организаторов волонтерской деятельности — активистов и представителей НКО. Это серия тренингов для организаторов волонтерской деятельности. Шаг за шагом прорабатываются отдельные элементы всей технологии по работе с волонтерами: виды и устройства волонтерских организаций, алгоритм работы с волонтерами, способы привлечения и удержания волонтеров, прием новых волонтеров и включение их в работу, мотивация волонтеров и профилактика эмоционального выгорания.
Образовательные курсы по волонтерским технологиям составлены с учетом успешного опыта НКО-партнеров ГБУ МК, имеющих авторитет и экспертизу по социальному волонтерству [35] . Обучение специалистов НКО волонтерским технологиям, которые реализуются в том числе в социальных стационарных учреждениях, обеспечивает повышение компетенций сотрудников НКО. Таким образом, для НКО, вошедших впервые в социальные стационарные учреждения, данный проект также создает площадку альтернативной занятости за счет внедрения полученных знаний, опыта и технологий работы с социальными волонтерами и жителями социальных стационарных учреждений.
Курс «Акселератор социальных волонтерских проектов» В октябре 2020 г. в центре занятости «Моя карьера» стартовал учебный курс «Акселератор социальных волонтерских проектов» [36] , включающий в себя тренинги, семинары и стажировку. В течение двух месяцев два раза в неделю специалисты по социальному волонтерству обучают тех, кто хочет создать свой добровольческий проект. За знаниями приходят как опытные сотрудники НКО, уже имеющие опыт координаторства, так и самостоятельные активисты. Координаторы учатся работе с волонтерами и с командой, изучают виды учреждений, где проживают или проходят лечение люди, нуждающиеся в помощи, разбирают различные аудитории «подопечных» и изучают различные формы работы с ними, знакомятся с законодательством, прорабатывают свои проекты, проходят стажировку в действующих волонтерских организациях.
[34] https://соцволонтерство.москва/
[35] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[36] https://mycareer.moscow/#/news/detail/862; Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
- «Лучшие практики НКО» — занятия предназначены для организаторов волонтерской деятельности. На них авторитетные и опытные НКО делятся опытом реализации волонтерских проектов и программ, раскрывают секреты своей работы, консультируют коллег;
- «Я — руководитель НКО» — занятия для волонтеров и сотрудников НКО. Это серия занятий об авторском опыте управления некоммерческими организациями. Ведущие — наиболее известные и авторитетные директора благотворительных организаций. Занятия проводятся приблизительно раз в месяц;
- «Волонтерские технологии» — занятия для организаторов волонтерской деятельности — активистов и представителей НКО. Это серия тренингов для организаторов волонтерской деятельности. Шаг за шагом прорабатываются отдельные элементы всей технологии по работе с волонтерами: виды и устройства волонтерских организаций, алгоритм работы с волонтерами, способы привлечения и удержания волонтеров, прием новых волонтеров и включение их в работу, мотивация волонтеров и профилактика эмоционального выгорания.
Образовательные курсы по волонтерским технологиям составлены с учетом успешного опыта НКО-партнеров ГБУ МК, имеющих авторитет и экспертизу по социальному волонтерству [35] . Обучение специалистов НКО волонтерским технологиям, которые реализуются в том числе в социальных стационарных учреждениях, обеспечивает повышение компетенций сотрудников НКО. Таким образом, для НКО, вошедших впервые в социальные стационарные учреждения, данный проект также создает площадку альтернативной занятости за счет внедрения полученных знаний, опыта и технологий работы с социальными волонтерами и жителями социальных стационарных учреждений.
Курс «Акселератор социальных волонтерских проектов» В октябре 2020 г. в центре занятости «Моя карьера» стартовал учебный курс «Акселератор социальных волонтерских проектов» [36] , включающий в себя тренинги, семинары и стажировку. В течение двух месяцев два раза в неделю специалисты по социальному волонтерству обучают тех, кто хочет создать свой добровольческий проект. За знаниями приходят как опытные сотрудники НКО, уже имеющие опыт координаторства, так и самостоятельные активисты. Координаторы учатся работе с волонтерами и с командой, изучают виды учреждений, где проживают или проходят лечение люди, нуждающиеся в помощи, разбирают различные аудитории «подопечных» и изучают различные формы работы с ними, знакомятся с законодательством, прорабатывают свои проекты, проходят стажировку в действующих волонтерских организациях.
[34] https://соцволонтерство.москва/
[35] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[36] https://mycareer.moscow/#/news/detail/862; Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
“
«Пришел 11-классник, который прошлым летом посещал тренинги по волонтерству в рамках городской программы „Лето твоей карьеры" центра „Моя карьера". Он так тогда впечатлился, что поехал в детский дом рассказывать о разных странах, а теперь хочет организовать свой проект», — рассказывает ведущая Акселератора, директор Школы социального волонтерства Движения «Даниловцы» Лидия Алексеевская.
«Я уже почти год волонтерю — езжу в колонию для несовершеннолетних в Можайск, — говорит слушательница Школы Ольга Щербинко. — За этот год у меня в голове появилось много разных идей, и я решила поучиться на координатора. Думаю, что будущий мой проект будет тоже связан с колонией. Это мое. Волонтеры там очень нужны! Первый день учебы прошел на ура. Такая получилась интересная атмосфера, потому что были люди из разных организаций. В онлайн-формате будет заниматься тоже по-своему полезно, потому что ведь сейчас приходится часть волонтерской деятельности также переносить в онлайн».
Марина Боженова пришла на Школу из Фонда «Путь души», который поддерживает родителей в детских больницах. «Я хочу в рамках своей организации выстроить систему коммуникации с волонтерами, — говорит она. — Пока мы с ними общаемся лично, у нас нет координатора. И нужна система поддержки волонтеров. На эти вопросы мне бы хотелось ответить, и уже на первом занятии я что-то поняла. Волонтеры у нас в фонде на вес золота. И чем больше их будет, тем больше мам получат помощь в больнице!». [37]
[37] https://mycareer.moscow/#/news/detail/862
«Я уже почти год волонтерю — езжу в колонию для несовершеннолетних в Можайск, — говорит слушательница Школы Ольга Щербинко. — За этот год у меня в голове появилось много разных идей, и я решила поучиться на координатора. Думаю, что будущий мой проект будет тоже связан с колонией. Это мое. Волонтеры там очень нужны! Первый день учебы прошел на ура. Такая получилась интересная атмосфера, потому что были люди из разных организаций. В онлайн-формате будет заниматься тоже по-своему полезно, потому что ведь сейчас приходится часть волонтерской деятельности также переносить в онлайн».
Марина Боженова пришла на Школу из Фонда «Путь души», который поддерживает родителей в детских больницах. «Я хочу в рамках своей организации выстроить систему коммуникации с волонтерами, — говорит она. — Пока мы с ними общаемся лично, у нас нет координатора. И нужна система поддержки волонтеров. На эти вопросы мне бы хотелось ответить, и уже на первом занятии я что-то поняла. Волонтеры у нас в фонде на вес золота. И чем больше их будет, тем больше мам получат помощь в больнице!». [37]
[37] https://mycareer.moscow/#/news/detail/862
Разовые мероприятия по актуальным темам
Возможно, не каждый месяц, но достаточно часто Школа проводит те или иные другие занятия или по запросу общественников, или по своей инициативе при возникновении какой-то актуальной темы, которую надо поднять [38] .
Связь Школы с другими проектами
Четкой грани между Школой и другими проектами нет. Такая грань существует для внешних людей, что важно для Школы, чтобы внешние люди могли отделить ее от других проектов и обращались к ней. [39]
По названию проект совпадает и в качестве партнерского проекта реализуется с существовавшей ранее и по-прежнему действующей «Школой социального волонтерства» [40] . Данная площадка к моменту создания Школы уже была известна, в том числе на федеральном уровне, была признана в федеральных конкурсах как одна из лучших площадок и т.д. Поэтому размещение контента на тех площадках, которые профильной аудиторией уже признаны, было выгодно для Школы. Соответственно, есть некоторое взаимное пересечение по контенту, в частности на YouTube-канале начавшей свою деятельность ранее «Школы социального волонтерства» [41] выкладываются видео центра занятости «Моя Карьера». С точки зрения учебных программ данная «Школа социального волонтерства» также является частично партнерским проектом с ГБУ МК, но при этом есть различия и с той, и с другой стороны.
Т.к. Школа — это один из проектов отдела по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК, она интегрирована в деятельность отдела в рамках других проектов [42] .
В связи с пандемией был запущен проект «Мой социальный помощник», который также, как и Школа, сразу мыслился как партнерский с общественниками. Наличие партнерского сообщества позволило развивать этот проект. Была разработана система отбора и обучения волонтеров. Набрано и обучено 70 рекрутеров. В то же время все, что касается пандемии, — это исключение из правил, хотя и длительное и серьезное.
Еще одним примером связи с другими проектами является работа с волонтерами в рамках программы вакцинации против гриппа, длившейся в сентябре–октябре 2020 г. Отдел по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК был подключен к подготовке учебных программ для волонтеров. Все волонтеры прошли дистанционное обучение, по итогам которого сдали небольшой тест на знания особенностей вакцинации [43] . После этого помощников распределили по округам Москвы и познакомили с тимлидерами проекта, которые поддерживали волонтеров, помогали в нестандартных ситуациях и в любое время были на связи с командой. Тренеры центра «Моя карьера» проводили для добровольцев полезные вебинары, где учили работать со стрессом и грамотно восстанавливать свои силы.
[38] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[39] Там же.
[40] https://volonter-school.ru/about-us/
[41] https://www.youtube.com/c/Школасоциальноговолонтёрства/featured
[42] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[43] https://mycareer.moscow/#/news/detail/877
Возможно, не каждый месяц, но достаточно часто Школа проводит те или иные другие занятия или по запросу общественников, или по своей инициативе при возникновении какой-то актуальной темы, которую надо поднять [38] .
Связь Школы с другими проектами
Четкой грани между Школой и другими проектами нет. Такая грань существует для внешних людей, что важно для Школы, чтобы внешние люди могли отделить ее от других проектов и обращались к ней. [39]
По названию проект совпадает и в качестве партнерского проекта реализуется с существовавшей ранее и по-прежнему действующей «Школой социального волонтерства» [40] . Данная площадка к моменту создания Школы уже была известна, в том числе на федеральном уровне, была признана в федеральных конкурсах как одна из лучших площадок и т.д. Поэтому размещение контента на тех площадках, которые профильной аудиторией уже признаны, было выгодно для Школы. Соответственно, есть некоторое взаимное пересечение по контенту, в частности на YouTube-канале начавшей свою деятельность ранее «Школы социального волонтерства» [41] выкладываются видео центра занятости «Моя Карьера». С точки зрения учебных программ данная «Школа социального волонтерства» также является частично партнерским проектом с ГБУ МК, но при этом есть различия и с той, и с другой стороны.
Т.к. Школа — это один из проектов отдела по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК, она интегрирована в деятельность отдела в рамках других проектов [42] .
В связи с пандемией был запущен проект «Мой социальный помощник», который также, как и Школа, сразу мыслился как партнерский с общественниками. Наличие партнерского сообщества позволило развивать этот проект. Была разработана система отбора и обучения волонтеров. Набрано и обучено 70 рекрутеров. В то же время все, что касается пандемии, — это исключение из правил, хотя и длительное и серьезное.
Еще одним примером связи с другими проектами является работа с волонтерами в рамках программы вакцинации против гриппа, длившейся в сентябре–октябре 2020 г. Отдел по работе с НКО и волонтерами ГБУ МК был подключен к подготовке учебных программ для волонтеров. Все волонтеры прошли дистанционное обучение, по итогам которого сдали небольшой тест на знания особенностей вакцинации [43] . После этого помощников распределили по округам Москвы и познакомили с тимлидерами проекта, которые поддерживали волонтеров, помогали в нестандартных ситуациях и в любое время были на связи с командой. Тренеры центра «Моя карьера» проводили для добровольцев полезные вебинары, где учили работать со стрессом и грамотно восстанавливать свои силы.
[38] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[39] Там же.
[40] https://volonter-school.ru/about-us/
[41] https://www.youtube.com/c/Школасоциальноговолонтёрства/featured
[42] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[43] https://mycareer.moscow/#/news/detail/877
2. Проблемы, риски и трудности
Основными проблемами альтернативной занятости являются следующие [44] :
- Волонтерство — это неоплачиваемая деятельность. Это значит, что у желающих волонтерить людей всегда есть условие к волонтерству —сторонний заработок, на который человек может существовать. Немало людей готовы заниматься волонтерством в период поиска работы. Но если найденная работа войдет в конфликт с волонтерством, то будет выбрана работа. В связи с этим волонтерство — это всегда текучка. Это всегда некоторый этап в жизни человека. Правильно выстроенная технология должна учитывать эти риски и предлагать необременительную альтернативную занятость людям;
- Социальное волонтерство только сейчас начинает развиваться, и к нему в полной мере не готовы ни НКО, ни социальные стационарные учреждения. Просвещение и привитие культуры волонтерства — это прямая задача ГБУ МК.
Главным риском является неэффективная реклама и система популяризации волонтерства. Если реклама не будет попадать в целевую аудиторию, то людей, желающих помогать в социальных учреждениях будет мало.
Самое слабое звено в деятельности Школы — непредсказуемость принятия НКО новичков-волонтеров [45] . Хотя Школа берет на учебные занятия всех желающих, она не может гарантировать что конкретная НКО возьмет к себе того или иного волонтера. Поэтому в рамках занятий для активных горожан этот момент отдельно оговаривается. Участников предупреждают, что некоммерческая организация, являясь организатором волонтерской деятельности, сама принимает решение о сотрудничестве с волонтером и имеет право без объяснений причин отказать волонтеру.
Объясняют, что требования, предъявляемые НКО к волонтерам, определяются особенностями здоровья и развития благополучателей; требованиями со стороны учреждений, где работают волонтеры; уставом некоммерческой организации; традициями некоммерческой организации, закрепленными в правилах для волонтеров. На занятиях разбирается приоритетная модель развития волонтерства вокруг НКО, в соответствии с которой Школа не может приказывать НКО, и приходится признавать условия НКО для принятия волонтеров как данность. В то же время Школа готова помочь действительно мотивированным участникам стать волонтерами.
Если говорить о непосредственных проблемных ситуациях и трудностях, которые возникали в ходе реализации проекта, то можно выделить следующие:
1. Малое количество НКО, которые могут предоставить качественные волонтерские рабочие места.
Помимо задачи вовлечь граждан города в социальную сферу, было важно привлечь конкретные рабочие места — конкретные благотворительные организации, НКО, которые заботятся о волонтерах. Здесь вопрос был именно в репутации.
Когда начали исследовать это пространство — обзванивать, смотреть сайты и лично вести переговоры с представителями НКО, — выяснилось, что выборка тех, кто может предоставить качественные волонтерские рабочие места, ограничивается парой-тройкой десятков организаций на всю Москву, что очень мало, даже с учетом специфики социальной сферы. Отбор организаций осуществлялся по следующим критериям:
- у организации есть опыт (работает не менее года);
- организация действительно сотрудничает с социальными и медицинскими учреждениями;
- у организации есть минимальный состав волонтерского сообщества (хотя бы порядка 50 волонтеров);
- у организации понятный для стороннего пользователя (новичка-волонтера) сайт, чтобы он четко понимал, что ему предлагается, какие дальнейшие шаги, кто старший;
- в организации есть старший за волонтеров.
Также важно, чтобы представитель организации, который приходит на учебные встречи, был человеком, который реально может волонтеру на все вопросы ответить, рассказать все о своей организации и т.д.
Трудность была в том, что организаций, удовлетворяющих этим очевидным, оправданным условиям, оказалось мало. В некоторых сферах таких организаций фактически даже не оказалось. Например, почти нет организаций, работающих во взрослых больницах.
Решение проблемной ситуации: решением было, что качество лучше количества. Лучше те организации, которые умеют работать с людьми и после которых человек, будет благодарен Школе за то, что попал туда.
Результат: Реальная устроенность и позитивные отклики волонтеров, которые «прижились» в общественной организации, рады, что туда попали.
[44] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[45] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
- Волонтерство — это неоплачиваемая деятельность. Это значит, что у желающих волонтерить людей всегда есть условие к волонтерству —сторонний заработок, на который человек может существовать. Немало людей готовы заниматься волонтерством в период поиска работы. Но если найденная работа войдет в конфликт с волонтерством, то будет выбрана работа. В связи с этим волонтерство — это всегда текучка. Это всегда некоторый этап в жизни человека. Правильно выстроенная технология должна учитывать эти риски и предлагать необременительную альтернативную занятость людям;
- Социальное волонтерство только сейчас начинает развиваться, и к нему в полной мере не готовы ни НКО, ни социальные стационарные учреждения. Просвещение и привитие культуры волонтерства — это прямая задача ГБУ МК.
Главным риском является неэффективная реклама и система популяризации волонтерства. Если реклама не будет попадать в целевую аудиторию, то людей, желающих помогать в социальных учреждениях будет мало.
Самое слабое звено в деятельности Школы — непредсказуемость принятия НКО новичков-волонтеров [45] . Хотя Школа берет на учебные занятия всех желающих, она не может гарантировать что конкретная НКО возьмет к себе того или иного волонтера. Поэтому в рамках занятий для активных горожан этот момент отдельно оговаривается. Участников предупреждают, что некоммерческая организация, являясь организатором волонтерской деятельности, сама принимает решение о сотрудничестве с волонтером и имеет право без объяснений причин отказать волонтеру.
Объясняют, что требования, предъявляемые НКО к волонтерам, определяются особенностями здоровья и развития благополучателей; требованиями со стороны учреждений, где работают волонтеры; уставом некоммерческой организации; традициями некоммерческой организации, закрепленными в правилах для волонтеров. На занятиях разбирается приоритетная модель развития волонтерства вокруг НКО, в соответствии с которой Школа не может приказывать НКО, и приходится признавать условия НКО для принятия волонтеров как данность. В то же время Школа готова помочь действительно мотивированным участникам стать волонтерами.
Если говорить о непосредственных проблемных ситуациях и трудностях, которые возникали в ходе реализации проекта, то можно выделить следующие:
1. Малое количество НКО, которые могут предоставить качественные волонтерские рабочие места.
Помимо задачи вовлечь граждан города в социальную сферу, было важно привлечь конкретные рабочие места — конкретные благотворительные организации, НКО, которые заботятся о волонтерах. Здесь вопрос был именно в репутации.
Когда начали исследовать это пространство — обзванивать, смотреть сайты и лично вести переговоры с представителями НКО, — выяснилось, что выборка тех, кто может предоставить качественные волонтерские рабочие места, ограничивается парой-тройкой десятков организаций на всю Москву, что очень мало, даже с учетом специфики социальной сферы. Отбор организаций осуществлялся по следующим критериям:
- у организации есть опыт (работает не менее года);
- организация действительно сотрудничает с социальными и медицинскими учреждениями;
- у организации есть минимальный состав волонтерского сообщества (хотя бы порядка 50 волонтеров);
- у организации понятный для стороннего пользователя (новичка-волонтера) сайт, чтобы он четко понимал, что ему предлагается, какие дальнейшие шаги, кто старший;
- в организации есть старший за волонтеров.
Также важно, чтобы представитель организации, который приходит на учебные встречи, был человеком, который реально может волонтеру на все вопросы ответить, рассказать все о своей организации и т.д.
Трудность была в том, что организаций, удовлетворяющих этим очевидным, оправданным условиям, оказалось мало. В некоторых сферах таких организаций фактически даже не оказалось. Например, почти нет организаций, работающих во взрослых больницах.
Решение проблемной ситуации: решением было, что качество лучше количества. Лучше те организации, которые умеют работать с людьми и после которых человек, будет благодарен Школе за то, что попал туда.
Результат: Реальная устроенность и позитивные отклики волонтеров, которые «прижились» в общественной организации, рады, что туда попали.
[44] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[45] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Истории волонтеров, прошедших обучение в Школе социального волонтерства [46] :
Маркетолог Александр работает с детьми. Навещает детские дома, больницы. «У меня нет братьев и сестер, и я не знал, как общаться с детьми. Но этот проект многому научил. Дети в больницах нас ждут на пороге, уже возле лифта, играют с удовольствием. Часто вспоминаю, как мой друг — мастер боевых искусств — показывал ребятам всякие приемы. А ко мне подошел мальчик с капельницей, говорит: можете со мной поиграть? Мы с ним делали простые упражнения, и он так радовался! Я вспомнил, что нам говорили в Школе соцволонтерства: детям не нужна жалость, им нужно общение».
Ирина работает художественным руководителем в Доме культуры. Год назад Ирина прошла подготовку в Школе на координатора волонтеров. С тех пор она на добровольных началах ухаживает за людьми с инвалидностью в Доме сестринского ухода. Новогодние праздники Ирина провела в разъездах по городу, навещая одиноких пожилых москвичей.
Экономист Анна сейчас учится на психолога. В свободное время Анна, в качестве волонтера, навещала проживающих одного из московских ПНИ. Во время первой волны пандемии коронавируса Анна прошла обучение в Школе социального волонтерства при центре «Моя карьера» и теперь является координатором волонтерской группы Добровольческого движения «Даниловцы». Анна считает, что волонтеры дают возможность «особенным» людям почувствовать себя нужными и значимыми в этом мире.
Екатерина — коуч и бренд-консультант для бизнеса, а с недавних пор волонтер. Все началось, когда Екатерина посетила занятие в Школе социального волонтерства в центре «Моя карьера», где познакомилась с основами добровольного движения и представителями благотворительных организаций. Сегодня в Центре социальной поддержки «Друзья общины Святого Эгидия» она помогает бездомным, одиноким пожилым людям. Как волонтер, Екатерина помогает со стиркой, иногда выдает предметы личной гигиены или подбирает необходимые вещи, но самое главное для нее — это общение и дружеская поддержка.
[46] Имена волонтеров изменены.
Маркетолог Александр работает с детьми. Навещает детские дома, больницы. «У меня нет братьев и сестер, и я не знал, как общаться с детьми. Но этот проект многому научил. Дети в больницах нас ждут на пороге, уже возле лифта, играют с удовольствием. Часто вспоминаю, как мой друг — мастер боевых искусств — показывал ребятам всякие приемы. А ко мне подошел мальчик с капельницей, говорит: можете со мной поиграть? Мы с ним делали простые упражнения, и он так радовался! Я вспомнил, что нам говорили в Школе соцволонтерства: детям не нужна жалость, им нужно общение».
Ирина работает художественным руководителем в Доме культуры. Год назад Ирина прошла подготовку в Школе на координатора волонтеров. С тех пор она на добровольных началах ухаживает за людьми с инвалидностью в Доме сестринского ухода. Новогодние праздники Ирина провела в разъездах по городу, навещая одиноких пожилых москвичей.
Экономист Анна сейчас учится на психолога. В свободное время Анна, в качестве волонтера, навещала проживающих одного из московских ПНИ. Во время первой волны пандемии коронавируса Анна прошла обучение в Школе социального волонтерства при центре «Моя карьера» и теперь является координатором волонтерской группы Добровольческого движения «Даниловцы». Анна считает, что волонтеры дают возможность «особенным» людям почувствовать себя нужными и значимыми в этом мире.
Екатерина — коуч и бренд-консультант для бизнеса, а с недавних пор волонтер. Все началось, когда Екатерина посетила занятие в Школе социального волонтерства в центре «Моя карьера», где познакомилась с основами добровольного движения и представителями благотворительных организаций. Сегодня в Центре социальной поддержки «Друзья общины Святого Эгидия» она помогает бездомным, одиноким пожилым людям. Как волонтер, Екатерина помогает со стиркой, иногда выдает предметы личной гигиены или подбирает необходимые вещи, но самое главное для нее — это общение и дружеская поддержка.
[46] Имена волонтеров изменены.
Также удалось составить список организаций — настоящих профессионалов в сфере социального волонтерства, поскольку отбирали их по их реальной практике. Соответственно, еще одним из результатов является то, что Школа определила для себя пул спикеров, участвующих в занятиях.
1. Определение оптимального формата обучения.
Для начала, изучив опыт коллег и свои наработки, пошли по классическому принципу, что школа — это несколько подряд занятий, хотя, может быть, не так много (4–5 занятий). Составили занятия, проработали их, запустили. Но оказалось, что люди не в состоянии отслеживать цельность этой темы. Это большая редкость, чтобы человек ходил на какой-то цикл, тем более длительный.
Возможно, во многом это связано с тем, что Школа изначально признается, что при ГБУ МК никакого волонтерского сообщества нет и она перенаправляет новичков-волонтеров в НКО, которые были специально отобраны, а основной интерес у человека — в работе волонтером, и он понимает, что Школа в данном случае занимает позицию «стрелочника». И «докрутка» волонтеров до работоспособности происходит уже на местах, а не в Школе, т.к. она очень специфическая.
Решение проблемной ситуации: стали экспериментировать. В частности, был опыт, когда, по поручению заместителя Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасией Раковой, в ПНИ и ПВТ нужно было быстро привлечь волонтеров, и одно из занятий целиком было посвящено этой теме. Обнаружилось, что люди случайным образом попадают на то или иное занятие, они приходят узнать про волонтерство вообще.
В конце концов пришли к тому, что сейчас проводятся 2 базовых занятия, которые друг друга дополняют, но не являются обязательными в своей паре (можно посетить любое из них или оба). Соответственно, было скорректировано содержание занятий. Они стали упрощенные, но в то же время более упакованные, особенно занятие про целевые аудитории (кому можно помогать).
На данном этапе это решение представляется правильным, поскольку, как показывает практика, на одно занятие приходят от 5 до 40 человек, и из них на второе приходят 1–2 человека, т.е. люди не готовы, как правило, посещать оба занятия.
Результат: равномерная заполняемость учебных занятий. Если до этого эта заполняемость была явно неравномерной: иногда на занятие приходил всего 1 человек, а в другие разы могло быть сильно больше слушателей. С помощью пересмотра формата обучения новичков-волонтеров удалось равномерно распределить эти потоки.
Также, экспериментируя, удалось вычленить самое важное, что хочется людям донести или на чем хочется акцентировать их внимание.
2. Переход из онлайна в офлайн.
С марта 2021 г. Школа начинает переходить обратно в офлайн (в марте расписание будет еще гибридное, а с апреля полностью офлайн). Подавляющее большинство людей привыкли к комфорту возможности учиться дома, а куда-то ехать — это тяжело. Представляется, что проблема будет очень серьезной, но пока это гипотеза.
Ожидается, что потеря аудитории будет очень сильная. С другой стороны, до пандемии все занятия были офлайн. Может быть, люди тоже соскучились по живому общению.
Решение проблемной ситуации: На начало 2021 г. решения данной проблемы нет, поскольку еще не ясно, с чем конкретно Школа столкнется. Возможно, потребуется пересмотр занятий, может быть, в сторону большей популяризации, изменение названий.
3. Ограниченность целевой аудитории (некоммерческие благотворительные организации, работающие в социальной сфере, причастные к волонтерству) на которую работает Школа.
Одна из задач Школы — чтобы НКО, которые могут и хотят развивать у себя эти волонтерские программы, было больше.
Трудность в том, что за полтора года базовые моменты, связанные с самой технологией волонтерства, с ее развитием в организации, особенно если учесть опыт партнеров, уже описаны, в том числе в формате учебных занятий. Сейчас очень остро встает для Москвы и для России в целом вопрос не столько накопления знаний, сколько перехода к их реальному внедрению. Дальнейший процесс накопления знаний, вероятно, будет происходить, но уже в каких-то частностях. А базовый набор знаний уже есть. Поскольку организаций, которые работают в социальной сфере с волонтерами, мало, это дает некоторую уверенность в том, что у них нет никакой трудности в получении всех базовых знаний. Поэтому для Школы одной из важных функций, которые из-за пандемии фактически заморожены, является внедрение этих знаний. Теперь трудность в том, как это все превратить в реальные дела на местах, как сделать так, чтобы общественные организации, пользуясь поддержкой ГБУ МК, смогли в социальной сфере в большем количестве развивать свои программы. Здесь также упираемся в малость этого сообщества, потому что в любом сообществе всегда только какой-то процент активных.
Решение проблемной ситуации: в Школе действует программа подготовки координаторов «Акселератор социальных волонтерских проектов», которые могут вести волонтерские программы в НКО. Но история с пандемией лишила возможности практической работы, поэтому выход из ситуации информационной перенасыщенности и необходимости перехода к реальному делу ожидает окончания пандемии. Тем не менее, это будет продолжено.
Одна из предстоящих практических задач — работать с персоналом социальных и медицинских учреждений. Формально закон не запрещает таким учреждениям напрямую работать с волонтерами, любой ПНИ или больница могут сами привлекать волонтеров. Проблема здесь в госзадании, в котором для таких учреждений слово «волонтер» отсутствует. И поэтому любой директор такого учреждения должен это делать на внебюджетные средства (нанять сотрудника — куратора волонтеров; давать рекламу для привлечения волонтеров и т.д.). Хотя есть примеры учреждений, которые работают с волонтерами напрямую, есть учреждения, которые не хотят или не готовы на это. Это требует усилий от директора учреждения.
Поэтому, если смотреть на дальнейшую перспективу, это потребует изменения законодательства, каких-то нормативных документов для этих учреждений, потребует обучения этих учреждений. Вероятно, будущее за такой моделью, потому что модель, когда привлекаются НКО для работы с волонтерами, хороша на начальном этапе, но, если мы хотим, чтобы волонтерская помощь была везде, она представляется не очень эффективной.
Результат: некоторые благотворительные организации присылали своих сотрудников на обучение на курс «Акселератор социальных волонтерских проектов». Тем не менее, оценивать эффективность программы в период пандемии невозможно, поскольку в связи с ограничениями работа волонтеров в учреждениях была приостановлена.
4. Ограничения, связанные с пандемией коронавируса.
Несмотря на то, что позиция Школы как «стрелочника» выиграла, позиция принимающей стороны (НКО, социальных учреждений) проиграла в результате введения коронавирусных ограничений. Можно предположить, что по мере снятия этих ограничений выставят условия допуска в учреждения: сделанную прививку или наличие антител. Это в десятки раз уменьшит количество входящего потока волонтеров. И хотя все будут согласны с этими условиями, далеко не все будут готовы прививаться, и, скорее, люди выберут не делать прививку.
Поэтому это тоже одна из предстоящих трудностей. И она будет сильно зависеть от того, какую позицию займут ведомства. Если будет необходимо наличие прививки, главное не обременять ничем другим волонтеров. И, может быть, рекламную кампанию запустить, показывающую, что прививаться модно, и как-то связать это с волонтерством.
1. Определение оптимального формата обучения.
Для начала, изучив опыт коллег и свои наработки, пошли по классическому принципу, что школа — это несколько подряд занятий, хотя, может быть, не так много (4–5 занятий). Составили занятия, проработали их, запустили. Но оказалось, что люди не в состоянии отслеживать цельность этой темы. Это большая редкость, чтобы человек ходил на какой-то цикл, тем более длительный.
Возможно, во многом это связано с тем, что Школа изначально признается, что при ГБУ МК никакого волонтерского сообщества нет и она перенаправляет новичков-волонтеров в НКО, которые были специально отобраны, а основной интерес у человека — в работе волонтером, и он понимает, что Школа в данном случае занимает позицию «стрелочника». И «докрутка» волонтеров до работоспособности происходит уже на местах, а не в Школе, т.к. она очень специфическая.
Решение проблемной ситуации: стали экспериментировать. В частности, был опыт, когда, по поручению заместителя Мэра в Правительстве Москвы по вопросам социального развития Анастасией Раковой, в ПНИ и ПВТ нужно было быстро привлечь волонтеров, и одно из занятий целиком было посвящено этой теме. Обнаружилось, что люди случайным образом попадают на то или иное занятие, они приходят узнать про волонтерство вообще.
В конце концов пришли к тому, что сейчас проводятся 2 базовых занятия, которые друг друга дополняют, но не являются обязательными в своей паре (можно посетить любое из них или оба). Соответственно, было скорректировано содержание занятий. Они стали упрощенные, но в то же время более упакованные, особенно занятие про целевые аудитории (кому можно помогать).
На данном этапе это решение представляется правильным, поскольку, как показывает практика, на одно занятие приходят от 5 до 40 человек, и из них на второе приходят 1–2 человека, т.е. люди не готовы, как правило, посещать оба занятия.
Результат: равномерная заполняемость учебных занятий. Если до этого эта заполняемость была явно неравномерной: иногда на занятие приходил всего 1 человек, а в другие разы могло быть сильно больше слушателей. С помощью пересмотра формата обучения новичков-волонтеров удалось равномерно распределить эти потоки.
Также, экспериментируя, удалось вычленить самое важное, что хочется людям донести или на чем хочется акцентировать их внимание.
2. Переход из онлайна в офлайн.
С марта 2021 г. Школа начинает переходить обратно в офлайн (в марте расписание будет еще гибридное, а с апреля полностью офлайн). Подавляющее большинство людей привыкли к комфорту возможности учиться дома, а куда-то ехать — это тяжело. Представляется, что проблема будет очень серьезной, но пока это гипотеза.
Ожидается, что потеря аудитории будет очень сильная. С другой стороны, до пандемии все занятия были офлайн. Может быть, люди тоже соскучились по живому общению.
Решение проблемной ситуации: На начало 2021 г. решения данной проблемы нет, поскольку еще не ясно, с чем конкретно Школа столкнется. Возможно, потребуется пересмотр занятий, может быть, в сторону большей популяризации, изменение названий.
3. Ограниченность целевой аудитории (некоммерческие благотворительные организации, работающие в социальной сфере, причастные к волонтерству) на которую работает Школа.
Одна из задач Школы — чтобы НКО, которые могут и хотят развивать у себя эти волонтерские программы, было больше.
Трудность в том, что за полтора года базовые моменты, связанные с самой технологией волонтерства, с ее развитием в организации, особенно если учесть опыт партнеров, уже описаны, в том числе в формате учебных занятий. Сейчас очень остро встает для Москвы и для России в целом вопрос не столько накопления знаний, сколько перехода к их реальному внедрению. Дальнейший процесс накопления знаний, вероятно, будет происходить, но уже в каких-то частностях. А базовый набор знаний уже есть. Поскольку организаций, которые работают в социальной сфере с волонтерами, мало, это дает некоторую уверенность в том, что у них нет никакой трудности в получении всех базовых знаний. Поэтому для Школы одной из важных функций, которые из-за пандемии фактически заморожены, является внедрение этих знаний. Теперь трудность в том, как это все превратить в реальные дела на местах, как сделать так, чтобы общественные организации, пользуясь поддержкой ГБУ МК, смогли в социальной сфере в большем количестве развивать свои программы. Здесь также упираемся в малость этого сообщества, потому что в любом сообществе всегда только какой-то процент активных.
Решение проблемной ситуации: в Школе действует программа подготовки координаторов «Акселератор социальных волонтерских проектов», которые могут вести волонтерские программы в НКО. Но история с пандемией лишила возможности практической работы, поэтому выход из ситуации информационной перенасыщенности и необходимости перехода к реальному делу ожидает окончания пандемии. Тем не менее, это будет продолжено.
Одна из предстоящих практических задач — работать с персоналом социальных и медицинских учреждений. Формально закон не запрещает таким учреждениям напрямую работать с волонтерами, любой ПНИ или больница могут сами привлекать волонтеров. Проблема здесь в госзадании, в котором для таких учреждений слово «волонтер» отсутствует. И поэтому любой директор такого учреждения должен это делать на внебюджетные средства (нанять сотрудника — куратора волонтеров; давать рекламу для привлечения волонтеров и т.д.). Хотя есть примеры учреждений, которые работают с волонтерами напрямую, есть учреждения, которые не хотят или не готовы на это. Это требует усилий от директора учреждения.
Поэтому, если смотреть на дальнейшую перспективу, это потребует изменения законодательства, каких-то нормативных документов для этих учреждений, потребует обучения этих учреждений. Вероятно, будущее за такой моделью, потому что модель, когда привлекаются НКО для работы с волонтерами, хороша на начальном этапе, но, если мы хотим, чтобы волонтерская помощь была везде, она представляется не очень эффективной.
Результат: некоторые благотворительные организации присылали своих сотрудников на обучение на курс «Акселератор социальных волонтерских проектов». Тем не менее, оценивать эффективность программы в период пандемии невозможно, поскольку в связи с ограничениями работа волонтеров в учреждениях была приостановлена.
4. Ограничения, связанные с пандемией коронавируса.
Несмотря на то, что позиция Школы как «стрелочника» выиграла, позиция принимающей стороны (НКО, социальных учреждений) проиграла в результате введения коронавирусных ограничений. Можно предположить, что по мере снятия этих ограничений выставят условия допуска в учреждения: сделанную прививку или наличие антител. Это в десятки раз уменьшит количество входящего потока волонтеров. И хотя все будут согласны с этими условиями, далеко не все будут готовы прививаться, и, скорее, люди выберут не делать прививку.
Поэтому это тоже одна из предстоящих трудностей. И она будет сильно зависеть от того, какую позицию займут ведомства. Если будет необходимо наличие прививки, главное не обременять ничем другим волонтеров. И, может быть, рекламную кампанию запустить, показывающую, что прививаться модно, и как-то связать это с волонтерством.
3. Результаты реализации проекта
Количественные результаты реализации проекта:
- За год в Школу записалось более 2500 человек [47] ;
- 50 партнерским НКО оказано содействие в привлечении дополнительно волонтеров — 1000 человек;
- Обучены сотрудники и активные волонтеры 250 НКО технологиям волонтерской работы;
- НКО запустили 10 новых социальных волонтерских проектов;
- 250 НКО социальной направленности приняли участие в изучении лучших практик и обмена опытом. [48]
До пандемии на семинары собиралось до 70–80 чел. за один раз. На конец 2020 г. посещаемость вебинаров — от 4 до 28 чел., в среднем 12 чел. В то же время количество людей, приходящих без какой-то дополнительной рекламы, в среднем увеличилось (приблизительно на 30-40%). [49]
[47] https://mycareer.moscow/#/news/detail/837
[48] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[49] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Количественные результаты реализации проекта:
- За год в Школу записалось более 2500 человек [47] ;
- 50 партнерским НКО оказано содействие в привлечении дополнительно волонтеров — 1000 человек;
- Обучены сотрудники и активные волонтеры 250 НКО технологиям волонтерской работы;
- НКО запустили 10 новых социальных волонтерских проектов;
- 250 НКО социальной направленности приняли участие в изучении лучших практик и обмена опытом. [48]
До пандемии на семинары собиралось до 70–80 чел. за один раз. На конец 2020 г. посещаемость вебинаров — от 4 до 28 чел., в среднем 12 чел. В то же время количество людей, приходящих без какой-то дополнительной рекламы, в среднем увеличилось (приблизительно на 30-40%). [49]
[47] https://mycareer.moscow/#/news/detail/837
[48] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[49] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
По данным опроса ВЦИОМ [50] , 59% респондентов отметили, что в 2020 г. люди стали заниматься больше волонтерской и добровольческой деятельностью, 22% — что примерно столько же.
У трети (34%) опрошенных граждан среди знакомых есть волонтеры (в среднем по 8 человек). Чаще знакомые волонтеры есть у респондентов в возрастной группе 18–24 года, реже — у опрошенных в возрасте 60 лет и старше.
В декабре почти половина опрошенных (45%) ответили, что люди участвуют в волонтерской деятельности из желания чувствовать себя полезными. Для трети (31%) волонтерство — возможность решить общие проблемы свои и других людей. 17% респондентов считают «желание реализовать себя и свои инициативы» причиной, по которой люди участвуют в волонтерской деятельности.
В 2020 г. 71% россиян совершали какое-либо общественно полезное дело, помогали другим. Чаще всего они помогали вещами (35%), деньгами (32%), делами (25%) или продуктами (20%).
Основными причинами, по которым опрошенные помогали незнакомым людям, называли следующие: «Есть люди в сложной ситуации / которым нужна помощь / которые живут хуже / они нуждаются в помощи» (16% от тех, кому доводилось каким-либо образом помогать другим людям в этом году), «Жалость к людям / чувство сострадания / милосердие / неравнодушие / сочувствие» (13%), «Была возможность помочь / если есть возможность, помогаю» (10%).
[50] Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник». В опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет. Дата проведения: 25 декабря 2020 г. Источник: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/solidarnost-na-fone-pandemii
У трети (34%) опрошенных граждан среди знакомых есть волонтеры (в среднем по 8 человек). Чаще знакомые волонтеры есть у респондентов в возрастной группе 18–24 года, реже — у опрошенных в возрасте 60 лет и старше.
В декабре почти половина опрошенных (45%) ответили, что люди участвуют в волонтерской деятельности из желания чувствовать себя полезными. Для трети (31%) волонтерство — возможность решить общие проблемы свои и других людей. 17% респондентов считают «желание реализовать себя и свои инициативы» причиной, по которой люди участвуют в волонтерской деятельности.
В 2020 г. 71% россиян совершали какое-либо общественно полезное дело, помогали другим. Чаще всего они помогали вещами (35%), деньгами (32%), делами (25%) или продуктами (20%).
Основными причинами, по которым опрошенные помогали незнакомым людям, называли следующие: «Есть люди в сложной ситуации / которым нужна помощь / которые живут хуже / они нуждаются в помощи» (16% от тех, кому доводилось каким-либо образом помогать другим людям в этом году), «Жалость к людям / чувство сострадания / милосердие / неравнодушие / сочувствие» (13%), «Была возможность помочь / если есть возможность, помогаю» (10%).
[50] Инициативный всероссийский опрос «ВЦИОМ-Спутник». В опросе приняли участие 1600 россиян в возрасте от 18 лет. Дата проведения: 25 декабря 2020 г. Источник: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/solidarnost-na-fone-pandemii
Данных о том, сколько людей по итогам обучения в Школе попали к НКО, нет [51] . Такие данные могли бы собирать НКО, но они этого не делают, объясняя это, в частности, тем, что социальное волонтерство — очень оттянутая история: человек может годами следить за определенной организацией, прежде чем решит с ней познакомиться, людям надо для этого созреть. Но о наличии эффекта от деятельности Школы можно говорить, потому что иначе НКО не обращались бы к Школе для привлечения волонтеров.
Качественные результаты реализации проекта [52] :
- Улучшение качества жизни людей, проживающих в социальных стационарных учреждениях;
- Инициативные москвичи смогли реализовать свое социальное предназначение;
- Москвичи удовлетворены предоставленными возможностями для их самореализации;
- НКО получили подготовленных социальных волонтеров для реализации проектов по социальному волонтерству.
Конечные результаты от реализации проекта [53] :
- Тема социального волонтерства как возможность для альтернативной занятости становится популярной и востребованной москвичами;
- Внедрена система информирования жителей г. Москвы о возможности реализовать себя в качестве социального волонтера;
- Сформировано информационное пространство о значимости социального волонтерства и возможности самореализации для жителей г. Москвы.
Обратная связь от НКО – партнеров Школы представлена в Приложении 4.
[51] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[52] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[53] Там же.
Качественные результаты реализации проекта [52] :
- Улучшение качества жизни людей, проживающих в социальных стационарных учреждениях;
- Инициативные москвичи смогли реализовать свое социальное предназначение;
- Москвичи удовлетворены предоставленными возможностями для их самореализации;
- НКО получили подготовленных социальных волонтеров для реализации проектов по социальному волонтерству.
Конечные результаты от реализации проекта [53] :
- Тема социального волонтерства как возможность для альтернативной занятости становится популярной и востребованной москвичами;
- Внедрена система информирования жителей г. Москвы о возможности реализовать себя в качестве социального волонтера;
- Сформировано информационное пространство о значимости социального волонтерства и возможности самореализации для жителей г. Москвы.
Обратная связь от НКО – партнеров Школы представлена в Приложении 4.
[51] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
[52] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[53] Там же.
4. Факторы успеха
Вовлечение москвичей в альтернативную занятость и принесение практической пользы от работы волонтеров в социальных стационарных учреждениях (в волонтерских программах НКО) прямо зависит от ряда факторов [54] .
Первый фактор — это бренд ГБУ МК как современной, эффективной, динамичной, высоко профессиональной и технологичной организации, которая реализует программы, реально помогающие людям. ГБУ МК развивает не только культуру трудоустройства, но и культуру добрых дел и волонтерства. Именно авторитет ГБУ МК позволяет обратиться к ней и москвичам, и НКО, и социальным учреждениям.
Во-вторых, результат зависит от профессионализма специалистов, вовлекающих москвичей в волонтерство как альтернативную занятость. Трудность вопроса состоит в том, что социальное волонтерство — это работа с людьми в трудной жизненной ситуации, то есть работа в большом психологическом напряжении. И эта работа не оплачивается. Вовлечение москвичей не может носить манипулятивного характера, не может быть «по приказу». Необходимо вовлекать только тех, кто созрел, кто готов ответственно помогать людям, соблюдая все необходимые правила и требования. При этом есть большой риск отпугнуть людей. Необходимо дать этим людям минимально необходимые знания и опыт, которые помогут им ответственно стать социальными волонтерами. Специалисты и партнеры Школы — это лучшие в России специалисты в области социального волонтерства, они способны правильно выстроить предварительное обучение волонтеров.
В-третьих, успех зависит от организации работы волонтеров на местах. Это сложная социальная технология, в результате которой граждане, обладающие ограниченным ресурсом времени и не связанные профессионально с социальной сферой, смогут в итоге выполнять ответственные и системные работы в социальных учреждениях. Школа социального волонтерства обладает такой технологией, сотрудничает с самыми опытными в этой области НКО и передает эту технологию некоммерческим организациям.
Ключевым фактором успеха является наличие горизонтальных связей с другими проектами, формирование партнерского сообщества профессионалов в сфере социального волонтерства, без которых Школа не могла бы осуществлять свою деятельность [55] .
Одна из особенностей ГБУ МК — открытость к партнерству. У центра занятости «Моя карьера» среди общественных организаций формируется имидж очень лояльной к общественникам организации. Может быть, не всегда и не во всем, но НКО достаточно несложно договориться о реализации какого-то совместного проекта, который ложится в интересы ГБУ МК. При этом Школа заинтересована прежде всего в тех НКО, которые реально могут «отгрузить свой опыт» — которые не только чего-то достигли, но и могут рефлексировать. А те НКО, кто в состоянии или уже реализует проекты в социальных учреждениях, заинтересованы в привлечении волонтеров. Поэтому интересы не всегда пересекаются.
[54] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[55] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Первый фактор — это бренд ГБУ МК как современной, эффективной, динамичной, высоко профессиональной и технологичной организации, которая реализует программы, реально помогающие людям. ГБУ МК развивает не только культуру трудоустройства, но и культуру добрых дел и волонтерства. Именно авторитет ГБУ МК позволяет обратиться к ней и москвичам, и НКО, и социальным учреждениям.
Во-вторых, результат зависит от профессионализма специалистов, вовлекающих москвичей в волонтерство как альтернативную занятость. Трудность вопроса состоит в том, что социальное волонтерство — это работа с людьми в трудной жизненной ситуации, то есть работа в большом психологическом напряжении. И эта работа не оплачивается. Вовлечение москвичей не может носить манипулятивного характера, не может быть «по приказу». Необходимо вовлекать только тех, кто созрел, кто готов ответственно помогать людям, соблюдая все необходимые правила и требования. При этом есть большой риск отпугнуть людей. Необходимо дать этим людям минимально необходимые знания и опыт, которые помогут им ответственно стать социальными волонтерами. Специалисты и партнеры Школы — это лучшие в России специалисты в области социального волонтерства, они способны правильно выстроить предварительное обучение волонтеров.
В-третьих, успех зависит от организации работы волонтеров на местах. Это сложная социальная технология, в результате которой граждане, обладающие ограниченным ресурсом времени и не связанные профессионально с социальной сферой, смогут в итоге выполнять ответственные и системные работы в социальных учреждениях. Школа социального волонтерства обладает такой технологией, сотрудничает с самыми опытными в этой области НКО и передает эту технологию некоммерческим организациям.
Ключевым фактором успеха является наличие горизонтальных связей с другими проектами, формирование партнерского сообщества профессионалов в сфере социального волонтерства, без которых Школа не могла бы осуществлять свою деятельность [55] .
Одна из особенностей ГБУ МК — открытость к партнерству. У центра занятости «Моя карьера» среди общественных организаций формируется имидж очень лояльной к общественникам организации. Может быть, не всегда и не во всем, но НКО достаточно несложно договориться о реализации какого-то совместного проекта, который ложится в интересы ГБУ МК. При этом Школа заинтересована прежде всего в тех НКО, которые реально могут «отгрузить свой опыт» — которые не только чего-то достигли, но и могут рефлексировать. А те НКО, кто в состоянии или уже реализует проекты в социальных учреждениях, заинтересованы в привлечении волонтеров. Поэтому интересы не всегда пересекаются.
[54] Паспорт проекта (социальная практика учреждения) — описание проекта «Школа социального волонтерства» для Института дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, февраль 2020 г.
[55] Интервью с Юрием Белановским — руководителем Добровольческого движения «Даниловцы», ведущим экспертом Центра занятости «Моя карьера» по вопросам НКО и волонтерства, соучредителем «Школы социального волонтерства», председателем Совета Ассоциации «Союз волонтерских организаций и движений».
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих социальное волонтерство в Москве
Приложение 1.
- 1Федеральный закон от 11 августа 1995 г. № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и добровольчестве (волонтерстве)»
- 2Распоряжение Правительства РФ от 27 декабря 2018 г. № 2950-р «Об утверждении Концепции развития добровольчества (волонтерства) в Российской Федерации до 2025 года»
- 3«План мероприятий по реализации Концепции содействия развитию добровольчества (волонтерства) в Российской Федерации до 2025 года (утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2018 г. № 2950-р)» (утв. Правительством Российской Федерации от 20 июня 2019 г. № 5486п-П44)
- 4Постановление Правительства Российской Федерации от 28 ноября 2018 г. № 1425 «Об утверждении общих требований к порядку взаимодействия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями и перечня видов деятельности, в отношении которых федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления утверждается порядок взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями»
- 5Приказ Минздрава России от 26 февраля 2019 г. № 96н «Об утверждении порядка взаимодействия федеральных государственных учреждений, подведомственных Министерству здравоохранения Российской Федерации, с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями при содействии в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь»
- 6Письмо Минздрава России от 25 сентября 2019 г. № 28-2/И/2-8923 «О направлении Методических рекомендаций к порядкам взаимодействия органов власти, государственных учреждений, с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями при содействии в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь»
- 7Закон г. Москвы от 12 июля 2006 г. № 38 «О взаимодействии органов государственной власти города Москвы с негосударственными некоммерческими организациями»
- 8Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 10 июля 2019 г. № 492 «О дальнейшем развитии добровольчества (волонтерства) в государственной системе здравоохранения города Москвы» (вместе с «Положением о консультативной группе по развитию добровольчества (волонтерства) в государственной системе здравоохранения города Москвы»)
- 9Приказ Департамента здравоохранения города Москвы от 22 июня 2016 г. № 796 «Об утверждении Регламента взаимодействия Департамента здравоохранения города Москвы и организаций, подведомственных Департаменту здравоохранения города Москвы, с социально ориентированными некоммерческими организациями»
- 10Приказ Департамента социальной защиты населения города Москвы от 9 февраля 2015 г. № 71 «Об утверждении Регламента взаимодействия организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, организаций по работе с семьями с детьми Департамента социальной защиты населения города Москвы с негосударственными, социально ориентированными некоммерческими, общественными и волонтерскими организациями»
Рисунок 4. Показатели численности участников волонтерского движения в 2016–2019 гг.
Источник: Информационно-аналитический материал «Развитие добровольческого движения в России: статистический анализ», подготовленный Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации.
URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/analitika/volunteers.pdf
Источник: Информационно-аналитический материал «Развитие добровольческого движения в России: статистический анализ», подготовленный Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации.
URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/analitika/volunteers.pdf
Приложение 2. Динамика численности населения, работающего в качестве волонтеров, в Российской Федерации
Согласно данным Росстата, в 2016–2019 гг. происходил устойчивый рост численности населения в возрасте 15 лет и старше, участвующего в волонтерском движении, и его доли в общей численности населения страны указанной возрастной группы.
Заметный импульс волонтерскому движению был дан в 2018 г. вследствие издания Указа Президента Российской Федерации от 6 декабря 2017 г. № 583 «О проведении в Российской Федерации Года добровольца (волонтера)», способствующего расширению масштабов движения как в абсолютных, так и в относительных показателях.
Статистические данные свидетельствуют о неравномерности темпов изменения численности волонтеров, выполняющих различные виды работ.
По большинству видов выполненных работ численность волонтеров в анализируемом периоде увеличивалась, причем по отдельным видам темпы роста превышали средние: экологические проекты, благоустройство и очистка территории населенного пункта, предоставление любой бесплатной медицинской помощи или юридической консультации, проведение неоплачиваемого занятия, тренировки, консультирование, сельскохозяйственные работы и др.
В то же время по ряду видов работ численность волонтеров в анализируемом периоде сократилась: среди них социальные работы, сбор средств на благотворительность или другой социальный проект.
Различия темпов изменения численности волонтеров, выполнявших различные виды работ в 2016–2019 гг., вызвали определенные изменения структур видов занятости волонтеров. Однако в целом иерархия видов занятости осталась практически неизменной: более половины всех волонтеров участвовали в выполнении социальных работ, благоустройстве и очистке территории населенного пункта.
Согласно данным Росстата, в 2016–2019 гг. происходил устойчивый рост численности населения в возрасте 15 лет и старше, участвующего в волонтерском движении, и его доли в общей численности населения страны указанной возрастной группы.
Заметный импульс волонтерскому движению был дан в 2018 г. вследствие издания Указа Президента Российской Федерации от 6 декабря 2017 г. № 583 «О проведении в Российской Федерации Года добровольца (волонтера)», способствующего расширению масштабов движения как в абсолютных, так и в относительных показателях.
Статистические данные свидетельствуют о неравномерности темпов изменения численности волонтеров, выполняющих различные виды работ.
По большинству видов выполненных работ численность волонтеров в анализируемом периоде увеличивалась, причем по отдельным видам темпы роста превышали средние: экологические проекты, благоустройство и очистка территории населенного пункта, предоставление любой бесплатной медицинской помощи или юридической консультации, проведение неоплачиваемого занятия, тренировки, консультирование, сельскохозяйственные работы и др.
В то же время по ряду видов работ численность волонтеров в анализируемом периоде сократилась: среди них социальные работы, сбор средств на благотворительность или другой социальный проект.
Различия темпов изменения численности волонтеров, выполнявших различные виды работ в 2016–2019 гг., вызвали определенные изменения структур видов занятости волонтеров. Однако в целом иерархия видов занятости осталась практически неизменной: более половины всех волонтеров участвовали в выполнении социальных работ, благоустройстве и очистке территории населенного пункта.
Рисунок 5. Численность (тыс. чел.), структура (% от всех волонтеров) и динамика населения в возрасте 15 лет и старше, работающего в качестве волонтеров, по видам выполняемых работ
Источник: Информационно-аналитический материал «Развитие добровольческого движения в России: статистический анализ», подготовленный Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации.
URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/analitika/volunteers.pdf
Источник: Информационно-аналитический материал «Развитие добровольческого движения в России: статистический анализ», подготовленный Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации.
URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/analitika/volunteers.pdf
Приложение 3. Исследование Фонда «Общественное мнение» (ФОМ)
ФОМ по инициативе ФГБУ «Роспатриотцентр» и Ассоциации волонтерских центров (АВЦ) исследовал в 2020 г. потенциал развития волонтерства в России [56] .
Исследование показало достаточно высокую степень информированности российских граждан о деятельности волонтеров, добровольческих объединений, некоммерческих организаций и то, насколько россияне уже вовлечены в волонтерство.
[56] https://www.facebook.com/notes/ассоциация-волонтерских-центров/точки-роста-масштабное-исследование-потенциала-волонтерства/3113187342082039/
Еще на этапе подготовки, в 2017 году, проект стал одним из победителей конкурса субсидий Комитета общественных связей г. Москвы, получив на организацию «АдаптСтудии» чуть менее 2 млн. рублей.
В процессе подготовки к реализации проекта необходимо было осуществить следующие мероприятия: подготовка помещения; подготовка персонала; отбор участников; разработка дидактического материала; разработка шкалы оценки индивидуальных достижений.
ФОМ по инициативе ФГБУ «Роспатриотцентр» и Ассоциации волонтерских центров (АВЦ) исследовал в 2020 г. потенциал развития волонтерства в России [56] .
Исследование показало достаточно высокую степень информированности российских граждан о деятельности волонтеров, добровольческих объединений, некоммерческих организаций и то, насколько россияне уже вовлечены в волонтерство.
[56] https://www.facebook.com/notes/ассоциация-волонтерских-центров/точки-роста-масштабное-исследование-потенциала-волонтерства/3113187342082039/
Еще на этапе подготовки, в 2017 году, проект стал одним из победителей конкурса субсидий Комитета общественных связей г. Москвы, получив на организацию «АдаптСтудии» чуть менее 2 млн. рублей.
В процессе подготовки к реализации проекта необходимо было осуществить следующие мероприятия: подготовка помещения; подготовка персонала; отбор участников; разработка дидактического материала; разработка шкалы оценки индивидуальных достижений.
Согласно полученным результатам, 72% респондентов слышали о добровольческой деятельности в своем регионе и почти четверть россиян (23% опрошенных) считают себя волонтерами или бывшими волонтерами. При этом 87% респондентов принимали участие в деятельности, которую можно назвать волонтерской. Исследователи отмечают, что чаще всего «волонтерами» называют себя те, кто участвовал в добровольческой деятельности в той среде, где активно применяется этот термин. «Помогающее поведение» россиян (нерегулярные и неформализованные действия на благо других, не предусматривающие вознаграждения), по мнению ФОМ, довольно редко определяется ими самими как «волонтерство» и «добровольчество». Из тех, кто не считает себя волонтером, стать добровольцами думали 29% опрошенных.
Большинство опрошенных занимаются волонтерством самостоятельно (54% респондентов) или, объединяясь с друзьями и соседями (36%). Добровольчеством в составе НКО или некоммерческих фондов занимаются только 9% опрошенных, а в волонтерских проектах на работе, учебе или проектах, организованных государственными организациями, — лишь 21% опрошенных.
Большинство опрошенных занимаются волонтерством самостоятельно (54% респондентов) или, объединяясь с друзьями и соседями (36%). Добровольчеством в составе НКО или некоммерческих фондов занимаются только 9% опрошенных, а в волонтерских проектах на работе, учебе или проектах, организованных государственными организациями, — лишь 21% опрошенных.
Рисунок 6. Направления добровольной и безвозмездной деятельности, в которых россияне чаще всего принимали участие за последнее время, по результатам опроса, % от числа опрошенных
Источник: ФОМ
Источник: ФОМ
Главный мотив россиян заниматься волонтерством — альтруистический: 72% опрошенных ответили, что они участвуют в добровольческой деятельности ради того, чтобы помогать людям и улучшать жизнь вокруг себя.
Один из самых популярных ответов на вопрос о том, что мешает заниматься волонтерством, — недостаток информации. 27% опрошенных заявили, что не знают, как они могут принять участие в добровольческой деятельности. Большинству (62%) мешает недостаток времени.
Результаты опроса показывают, что чем больше населенный пункт, тем больший процент людей осведомлен о волонтерстве. На степень информированности граждан о деятельности различных общественных организаций влияет образование и возраст опрошенных: лучше всего об этом осведомлены люди среднего (46-60 лет) и старшего возраста (респонденты старше 60 лет).
Только 41% опрошенных считает, что некоммерческие организации работают добросовестно, при этом 27% уверены в обратном. В этой части опроса была выявлена довольно большая доля людей, которые еще не определились со своим мнением на этот счет — 33% респондентов затруднились дать однозначный ответ о добросовестности или ненадежности некоммерческого сектора.
Исследователи также выяснили, какие сферы, по мнению россиян, необходимо усилить новыми общественными организациями и различными инициативами:
- социальная помощь взрослым и детям, бездомным, людям с инвалидностью, сиротам и жертвам насилия (71% опрошенных);
- экологическая деятельность (62%);
- помощь животным (54%);
- популяризация здорового образа жизни, содействие оказанию медицинской помощи и развитию донорства (54%);
- патриотическое воспитание и сохранение исторической памяти (54%).
Один из самых популярных ответов на вопрос о том, что мешает заниматься волонтерством, — недостаток информации. 27% опрошенных заявили, что не знают, как они могут принять участие в добровольческой деятельности. Большинству (62%) мешает недостаток времени.
Результаты опроса показывают, что чем больше населенный пункт, тем больший процент людей осведомлен о волонтерстве. На степень информированности граждан о деятельности различных общественных организаций влияет образование и возраст опрошенных: лучше всего об этом осведомлены люди среднего (46-60 лет) и старшего возраста (респонденты старше 60 лет).
Только 41% опрошенных считает, что некоммерческие организации работают добросовестно, при этом 27% уверены в обратном. В этой части опроса была выявлена довольно большая доля людей, которые еще не определились со своим мнением на этот счет — 33% респондентов затруднились дать однозначный ответ о добросовестности или ненадежности некоммерческого сектора.
Исследователи также выяснили, какие сферы, по мнению россиян, необходимо усилить новыми общественными организациями и различными инициативами:
- социальная помощь взрослым и детям, бездомным, людям с инвалидностью, сиротам и жертвам насилия (71% опрошенных);
- экологическая деятельность (62%);
- помощь животным (54%);
- популяризация здорового образа жизни, содействие оказанию медицинской помощи и развитию донорства (54%);
- патриотическое воспитание и сохранение исторической памяти (54%).
Приложение 4.
Обратная связь от НКО – партнеров ГБУ МК, участвовавших в реализации проекта «Школа социального волонтерства»
Обратная связь от НКО – партнеров ГБУ МК, участвовавших в реализации проекта «Школа социального волонтерства»
Благотворительный фонд «Волонтеры в помощь детям-сиротам» [57]
Участие фонда в Школе социального волонтерства
Представители фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» на занятиях в Школе социального волонтерства рассказывали о своем самом большом волонтерском проекте, направленном на поддержку и помощь детям, оставшимся без попечения родителей, в детских домах и больницах — проекте «Быть рядом» [58] .
Само по себе направление достаточно популярное — помогать детям хотят многие, и это было даже видно из того, сколько человек присоединилось к фонду, потому что система в Школе строилась таким образом, что в начале занятия была некая общая часть, на которой Юрий Белановский рассказывал в целом про волонтерство, а потом давалась возможность разделить такие сессии разным организациям, которые помогают пожилым людям, помогают детям с заболеваниями, помогают бездомным и т.д. Всегда было 3-4 организации, у которых во второй части этого обучения была возможность рассказать о себе.
Поскольку в фонде «Волонтеры в помощь детям-сиротам» волонтеры проходят очень серьезную подготовку перед тем, как приступают к своей волонтерской деятельности в учреждениях, на занятиях в Школе у представителей фонда была задача дать просто какой-то анонс, преамбулу, чтобы привлечь потенциальных волонтеров прийти уже на полное обучение. Подобный опыт был в течение всего февраля — это было 3 или 4 очных семинара в центре «Моя карьера». И, по ведомости, на каждом из них присутствовало примерно от 15 до 20 человек.
Отклик от граждан, прошедших обучение в Школе социального волонтерства
Летом 2020 г. посчитали, сколько человек из обучавшихся в Школе дошло в фонд и стало волонтерами. Выяснилось, что, видимо, это не совсем целевая аудитория фонда оказалась, или людей смущало обучение. В фонд тоже приходит очень много волонтеров на обучение каждый месяц, записывается больше 120 человек, приходит на обучение 50–60 человек, т.е. это больше 500 волонтеров в год. И из тех, кто пришел в фонд, почему-то больше людей остается, чем это было через Школу социального волонтерства. Может быть, потому что все-таки они шли в целом на добровольчество, а в фонд уже идут целенаправленно на помощь по направлениям. Удалось вычислить несколько волонтеров, которые пришли на обучение, и это было, наверное, даже 15–20% от того числа, которое представители фонда обучили в Школе, но никто из них не дошел до конца обучения, не прошел собеседование, не закончил подготовительные курсы. Поэтому даже пытались их найти, понять причины, проследить их путь, но тут карантин сыграл свою роль, потому что у многих сменились планы, и у фонда тоже в проекте была пауза, только с августа волонтеры начали возвращаться в учреждения.
В фонд люди приходят через социальные сети, через сайт. Кто-то узнает о фонде на акции в гипермаркете «Глобус», где волонтеры рассказывают покупателям о работе фонда и предлагают поучаствовать в помощи детям — купить предметы первой необходимости. Кто-то приходит из Школы приемных родителей. И сейчас увеличилось количество именно будущих потенциальных социальных усыновителей, которые прежде чем на себя эту роль примерить решают пойти попробовать себя в качестве волонтера.
Возможно, то, что люди из Школы социального волонтерства не дошли до конца обучения в фонде, может быть связано с тем, что обучение в фонде так задумано и его цель такова, чтобы отсеять тех людей, которые недостаточно серьезно взвесили свои силы, еще на этапе обучения. Если вначале, когда только зарождался проект 5 или 6 лет назад, когда начали проводить такое серьезное обучение, было желание привлечь и уговорить, как-то завлечь волонтеров, рассказывая им, что это несложно, нестрашно, чтобы больше людей откликнулось, то по мере того, как фонд разрастался, и по мере того, как появлялся опыт, задачей фонда стала многоступенчатая фильтрация волонтеров, начиная с анкеты, потом обучение, потом собеседование. Т.е. сейчас нет задачи массово их завлечь, есть задача подготовить людей, которые будут относиться к этому, как к некому социальному проекту, потому что действительно очень у многих откликается данное направление, и по многим исследованиям получается, что на первом месте в целом стоит направление помощи детям. Если брать по подгруппам, то там лидирует, наверное, помощь детям с какими-то сложными заболеваниями, а на втором месте стоит помощь детям-сиротам, и очень большое количество людей хотят помогать детям, у которых нет родителей. Но когда выясняется, в чем заключается эта помощь, то становится понятно, что это очень кропотливая работа, незаметная работа, состоящая из маленьких шагов и совершенно неизмеримая каким-то показателем эффективности, с неясными перспективами. Наверное, кто-то, может быть, выбирает для себя более легкий или, может быть, более быстро достижимый путь. А это долгая история, для терпеливых.
Возможно еще, что поскольку информация о Школе социального волонтерства шла на портале ДТСЗН, была реклама, т.е. аудитория была огромная, может быть, кто-то из них совершенно случайно увидел эту информацию и решил: «я пойду». При этом видно, насколько вырос уровень компетенций волонтеров и насколько они больше погружены в проблематику, чем даже еще пару лет назад. И фонд тоже «подкручивает» обучение, потому что это уже продвинутые люди в этой теме, в ней столько всего знают, т.е. очевидно, что они этим интересовались, читали, узнавали. Возможно, что аудитория, которая приходила в Школу социального волонтерства, была менее подготовленная, а, возможно, нет.
Польза от проекта «Школа социального волонтерства»
По словам координатора проекта «Быть рядом» Марии Рыльниковой, польза от проекта «Школа социального волонтерства» безусловно есть. В любом случае стоит продолжать это делать, потому что было бы глупо не использовать этот ресурс — в данном случае поддержку Правительства Москвы. Это абсолютно точно «широкая воронка», и, хотя перед фондом стоит задача привлечь как можно больше таких волонтеров, которые останутся, но также наравне с этим стоит задача некой «санпросвет работы», потому что люди поэтому так легко и откликаются и идут, что до сих пор, несмотря на множество роликов, статей, помощь детям в детских домах ассоциируется исключительно с подарками, какими-то разовыми историями. И людям, которые в этой теме варятся и понимают, уже очевидно, что и как, и кажется, что все вокруг считают так, но, если выйти на какую-то большую аудиторию, выясняется, что нет. Поэтому это имеет смысл делать в первую очередь для того, чтобы просто рассказывать людям про то, какой может быть помощь и какая помощь нужна, и таким образом потихоньку менять восприятие и менять социальный климат в этой сфере.
К тому же, чем больше людей будет проходить первый фильтр, второй, третий, тем все равно больше будет приходить в проект, поэтому фонд за совершенно любые способы и каналы, через которые можно этот формат распространять. И если фонд еще раз пригласят, то он с радостью согласится участвовать снова и будет благодарен и признателен.
Как можно дополнить проект
Возможно, стоит сделать какое-то анкетирование. Например, в фонде «Волонтеры в помощь детям-сиротам» сейчас так происходит: первый фильтр — это анкета еще до семинара, до того момента, как человек приходит на знакомство, чтобы сразу распределять эти потоки. Анкета нужна, чтобы через вопросы, через ответы на эти вопросы человек задумался на самом деле, насколько ему интересно то или иное направление, насколько оно ему подходит или не подходит. Поэтому можно делать какую-то мудрую, занудную длинную анкету и таким образом отсеивать сразу тех людей, которые точно, например, не смогут или поймут, что им не к детям на самом деле или что они готовы только на разовую помощь, а на какой-то регулярный социальный проект они еще не имеют ресурсов достаточных. Т.е., наверное, как-то нужно продумать систему регистрации по-хитрому. Возможно, это уже их будет направлять по разным потокам и, может быть, можно будет скорректировать ту же самую систему обучения. Это только предположение, тут надо пробовать.
И, наверное, можно больше рассказывать про направления, т.е. как-то эту информацию тоже размещать, когда люди только знакомятся и приходят, — какие-то основные вешки, «маяки». В принципе по направлениям уже можно и какие-то основные проблемные точки обозначить, по которым будет понятно, на что люди готовы.
Например, помощи бездомным недостаточно, потому что, например, люди думают — главный стереотип, — что бездомные — это какие-то опустившиеся люди, которые сознательно все потеряли, растеряли, т.е. никому не приходит в голову, что это судьба и это может с каждым случиться, если сильно не повезет. Когда говорим про помощь детям-сиротам, все думают, что это дети, у которых с рождения нет родителей, а на самом деле подавляющее большинство (80%) детей знают своих родителей, помнят их и продолжают с ними общаться, или горюют по ним очень сильно и вспоминают, но никому не приходит в голову, что есть много детей-сирот при живых родителях. Тогда сразу возникает вопрос: «зачем мне помогать этому ребенку, если к нему, например, приезжает бабушка?». Или «зачем мне помогать ребенку, если у него есть мама, может быть, которая сама в кризисе, но все-таки есть?». Т.е. тут сразу очень много в каждой теме таких вещей, которые людей вначале привлекают, а потом отталкивают, когда выясняется, что это не так. Может быть, как-то эту социальную проблематику нужно глубже давать, и если привлекать такие широкие массы к социальному волонтерству, то стоит такую просветработу проводить как-то детально.
[57] Интервью с координатором проекта «Быть рядом» фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» Марией Рыльниковой.
[58] https://otkazniki.ru/programs/programma-pomoshch-detyam-v-uchrezhdeniyakh/proekt_byt_ryadom/
Участие фонда в Школе социального волонтерства
Представители фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» на занятиях в Школе социального волонтерства рассказывали о своем самом большом волонтерском проекте, направленном на поддержку и помощь детям, оставшимся без попечения родителей, в детских домах и больницах — проекте «Быть рядом» [58] .
Само по себе направление достаточно популярное — помогать детям хотят многие, и это было даже видно из того, сколько человек присоединилось к фонду, потому что система в Школе строилась таким образом, что в начале занятия была некая общая часть, на которой Юрий Белановский рассказывал в целом про волонтерство, а потом давалась возможность разделить такие сессии разным организациям, которые помогают пожилым людям, помогают детям с заболеваниями, помогают бездомным и т.д. Всегда было 3-4 организации, у которых во второй части этого обучения была возможность рассказать о себе.
Поскольку в фонде «Волонтеры в помощь детям-сиротам» волонтеры проходят очень серьезную подготовку перед тем, как приступают к своей волонтерской деятельности в учреждениях, на занятиях в Школе у представителей фонда была задача дать просто какой-то анонс, преамбулу, чтобы привлечь потенциальных волонтеров прийти уже на полное обучение. Подобный опыт был в течение всего февраля — это было 3 или 4 очных семинара в центре «Моя карьера». И, по ведомости, на каждом из них присутствовало примерно от 15 до 20 человек.
Отклик от граждан, прошедших обучение в Школе социального волонтерства
Летом 2020 г. посчитали, сколько человек из обучавшихся в Школе дошло в фонд и стало волонтерами. Выяснилось, что, видимо, это не совсем целевая аудитория фонда оказалась, или людей смущало обучение. В фонд тоже приходит очень много волонтеров на обучение каждый месяц, записывается больше 120 человек, приходит на обучение 50–60 человек, т.е. это больше 500 волонтеров в год. И из тех, кто пришел в фонд, почему-то больше людей остается, чем это было через Школу социального волонтерства. Может быть, потому что все-таки они шли в целом на добровольчество, а в фонд уже идут целенаправленно на помощь по направлениям. Удалось вычислить несколько волонтеров, которые пришли на обучение, и это было, наверное, даже 15–20% от того числа, которое представители фонда обучили в Школе, но никто из них не дошел до конца обучения, не прошел собеседование, не закончил подготовительные курсы. Поэтому даже пытались их найти, понять причины, проследить их путь, но тут карантин сыграл свою роль, потому что у многих сменились планы, и у фонда тоже в проекте была пауза, только с августа волонтеры начали возвращаться в учреждения.
В фонд люди приходят через социальные сети, через сайт. Кто-то узнает о фонде на акции в гипермаркете «Глобус», где волонтеры рассказывают покупателям о работе фонда и предлагают поучаствовать в помощи детям — купить предметы первой необходимости. Кто-то приходит из Школы приемных родителей. И сейчас увеличилось количество именно будущих потенциальных социальных усыновителей, которые прежде чем на себя эту роль примерить решают пойти попробовать себя в качестве волонтера.
Возможно, то, что люди из Школы социального волонтерства не дошли до конца обучения в фонде, может быть связано с тем, что обучение в фонде так задумано и его цель такова, чтобы отсеять тех людей, которые недостаточно серьезно взвесили свои силы, еще на этапе обучения. Если вначале, когда только зарождался проект 5 или 6 лет назад, когда начали проводить такое серьезное обучение, было желание привлечь и уговорить, как-то завлечь волонтеров, рассказывая им, что это несложно, нестрашно, чтобы больше людей откликнулось, то по мере того, как фонд разрастался, и по мере того, как появлялся опыт, задачей фонда стала многоступенчатая фильтрация волонтеров, начиная с анкеты, потом обучение, потом собеседование. Т.е. сейчас нет задачи массово их завлечь, есть задача подготовить людей, которые будут относиться к этому, как к некому социальному проекту, потому что действительно очень у многих откликается данное направление, и по многим исследованиям получается, что на первом месте в целом стоит направление помощи детям. Если брать по подгруппам, то там лидирует, наверное, помощь детям с какими-то сложными заболеваниями, а на втором месте стоит помощь детям-сиротам, и очень большое количество людей хотят помогать детям, у которых нет родителей. Но когда выясняется, в чем заключается эта помощь, то становится понятно, что это очень кропотливая работа, незаметная работа, состоящая из маленьких шагов и совершенно неизмеримая каким-то показателем эффективности, с неясными перспективами. Наверное, кто-то, может быть, выбирает для себя более легкий или, может быть, более быстро достижимый путь. А это долгая история, для терпеливых.
Возможно еще, что поскольку информация о Школе социального волонтерства шла на портале ДТСЗН, была реклама, т.е. аудитория была огромная, может быть, кто-то из них совершенно случайно увидел эту информацию и решил: «я пойду». При этом видно, насколько вырос уровень компетенций волонтеров и насколько они больше погружены в проблематику, чем даже еще пару лет назад. И фонд тоже «подкручивает» обучение, потому что это уже продвинутые люди в этой теме, в ней столько всего знают, т.е. очевидно, что они этим интересовались, читали, узнавали. Возможно, что аудитория, которая приходила в Школу социального волонтерства, была менее подготовленная, а, возможно, нет.
Польза от проекта «Школа социального волонтерства»
По словам координатора проекта «Быть рядом» Марии Рыльниковой, польза от проекта «Школа социального волонтерства» безусловно есть. В любом случае стоит продолжать это делать, потому что было бы глупо не использовать этот ресурс — в данном случае поддержку Правительства Москвы. Это абсолютно точно «широкая воронка», и, хотя перед фондом стоит задача привлечь как можно больше таких волонтеров, которые останутся, но также наравне с этим стоит задача некой «санпросвет работы», потому что люди поэтому так легко и откликаются и идут, что до сих пор, несмотря на множество роликов, статей, помощь детям в детских домах ассоциируется исключительно с подарками, какими-то разовыми историями. И людям, которые в этой теме варятся и понимают, уже очевидно, что и как, и кажется, что все вокруг считают так, но, если выйти на какую-то большую аудиторию, выясняется, что нет. Поэтому это имеет смысл делать в первую очередь для того, чтобы просто рассказывать людям про то, какой может быть помощь и какая помощь нужна, и таким образом потихоньку менять восприятие и менять социальный климат в этой сфере.
К тому же, чем больше людей будет проходить первый фильтр, второй, третий, тем все равно больше будет приходить в проект, поэтому фонд за совершенно любые способы и каналы, через которые можно этот формат распространять. И если фонд еще раз пригласят, то он с радостью согласится участвовать снова и будет благодарен и признателен.
Как можно дополнить проект
Возможно, стоит сделать какое-то анкетирование. Например, в фонде «Волонтеры в помощь детям-сиротам» сейчас так происходит: первый фильтр — это анкета еще до семинара, до того момента, как человек приходит на знакомство, чтобы сразу распределять эти потоки. Анкета нужна, чтобы через вопросы, через ответы на эти вопросы человек задумался на самом деле, насколько ему интересно то или иное направление, насколько оно ему подходит или не подходит. Поэтому можно делать какую-то мудрую, занудную длинную анкету и таким образом отсеивать сразу тех людей, которые точно, например, не смогут или поймут, что им не к детям на самом деле или что они готовы только на разовую помощь, а на какой-то регулярный социальный проект они еще не имеют ресурсов достаточных. Т.е., наверное, как-то нужно продумать систему регистрации по-хитрому. Возможно, это уже их будет направлять по разным потокам и, может быть, можно будет скорректировать ту же самую систему обучения. Это только предположение, тут надо пробовать.
И, наверное, можно больше рассказывать про направления, т.е. как-то эту информацию тоже размещать, когда люди только знакомятся и приходят, — какие-то основные вешки, «маяки». В принципе по направлениям уже можно и какие-то основные проблемные точки обозначить, по которым будет понятно, на что люди готовы.
Например, помощи бездомным недостаточно, потому что, например, люди думают — главный стереотип, — что бездомные — это какие-то опустившиеся люди, которые сознательно все потеряли, растеряли, т.е. никому не приходит в голову, что это судьба и это может с каждым случиться, если сильно не повезет. Когда говорим про помощь детям-сиротам, все думают, что это дети, у которых с рождения нет родителей, а на самом деле подавляющее большинство (80%) детей знают своих родителей, помнят их и продолжают с ними общаться, или горюют по ним очень сильно и вспоминают, но никому не приходит в голову, что есть много детей-сирот при живых родителях. Тогда сразу возникает вопрос: «зачем мне помогать этому ребенку, если к нему, например, приезжает бабушка?». Или «зачем мне помогать ребенку, если у него есть мама, может быть, которая сама в кризисе, но все-таки есть?». Т.е. тут сразу очень много в каждой теме таких вещей, которые людей вначале привлекают, а потом отталкивают, когда выясняется, что это не так. Может быть, как-то эту социальную проблематику нужно глубже давать, и если привлекать такие широкие массы к социальному волонтерству, то стоит такую просветработу проводить как-то детально.
[57] Интервью с координатором проекта «Быть рядом» фонда «Волонтеры в помощь детям-сиротам» Марией Рыльниковой.
[58] https://otkazniki.ru/programs/programma-pomoshch-detyam-v-uchrezhdeniyakh/proekt_byt_ryadom/
Центр социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» [59]
Польза от проекта «Школа социального волонтерства»
По словам директора Центра социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» Светланы Файн, получился очень успешный итог. Остались очень положительные, приятные воспоминания о нем, потому что, во-первых, действительно, это был очень успешный опыт сотрудничества государственной по сути структуры, такой как «Моя карьера», со всеми ее ресурсами с волонтерскими организациями. Потому что они делали глобальные рассылки, которые получало очень большое количество людей, и это стало «бомбардировкой хорошими идеями». Потому что кто-то, может быть, задумывался и никак не мог собраться и думал, что «хорошая идея волонтерство, только что-то некогда» или «хорошая идея волонтерство, но что-то как-то не сегодня, не завтра, не послезавтра, а как-нибудь потом» или «хорошая идея волонтерство, только куда идти и что делать, непонятно, поэтому не буду думать об этом сегодня, подумаю об этом завтра». Т.е. вероятно, большинство тех, кто дошел в результате до этих историй, были те люди, которые как бы задумывались о волонтерстве, но не предпринимали ничего. Также наверняка там были те, кому интересно, почему бы не попробовать сходить, если есть свободный вечер, в центре Москвы.
Огромное количество людей наверняка не дошло до волонтерской работы. При этом среди огромного количества тех людей, которое не дошло, хотя мы никогда об этом не узнаем, наверняка были люди, которые немножко задумались, у которых слово «волонтер» не входило в их сферу мыслей и т.д., но тут оно вошло. Как отметила Светлана Файн: «Оно вошло, как семя, брошено, плодов не дало, но никогда не знаешь, когда оно эти плоды даст. Поэтому в принципе "бросать семена" — это полезная история. Семена надо бросать, и чем дальше, тем больше. Мы же не знаем, когда что-то взойдет. Может быть, оно взойдет, но мы никогда об этом не узнаем. Может быть, оно взойдет, и мы об этом узнаем, и нам будет приятно. Может быть, оно никогда не взойдет, но мало ли, что значит "никогда". "Никогда" — это уже про могилу разговор. Пока человек жив, слово "никогда" не существует. Поэтому польза, которую мы не видим, очень вероятно, где-то во вселенной, в людях, в их душах и сердцах, и умах существует».
Поэтому в волонтерстве, в историях с людьми плохо работают KPI. Тем более, ты не знаешь, что у кого в сердце произошло. Например, была девушка-волонтер, которая пришла в центр «Друзья общины святого Эгидия» после Школы социального волонтерства через 2 или 3 месяца. Человек пришел на занятия, послушал, у него что-то в голове отложилось, он вкалывает у себя на работе, не может прийти, но он помнит, смог — пришел. Откуда ты знаешь, что когда будет? С человеком поговорили, и, может быть, когда он пройдет мимо бездомного, сделает что-то для него, а об этом никто ниоткуда не узнает. Светлана Файн заметила: «Здесь кто-то сказал как-то, что мы — такой маяк, который не знает, скольким кораблям он освещает путь, наше дело гореть».
Это действительно очень удачный кейс сотрудничества государственной структуры с ее ресурсами таких рассылок, баз данных и т.д. и реальных волонтерских организаций, которые реально работают и реально имеют опыт, размышление, понимание, технологии, компетенции и т.д., которые что-то делают и понимают, как это делается, и могут это как-то донести и принести. Потому что одно без другого было бы плохо, не работало в данной ситуации. «Моя карьера» могла бы разослать всем что угодно, даже кого-то куда-то пригласить, но пришли и что дальше? А дальше нужны организации, которые реально знают, что сказать, куда пригласить, что сделать и т.д. И эта связка сработала. Потому что, хотя понятно, что волонтерские организации ищут волонтеров, что есть портал волонтер.ру, который помогает очень сильно, что социальные сети все свои ведут и с людьми общаются, коллегам рассказывают, в общем, делают свое дело, такой момент броска был полезен, и это опыт, который не было бы плохо повторить.
Центр социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» участвовал в Школе практически всегда. Иногда на занятия приходил директор, иногда волонтеры центра. Для них это тоже было очень полезно. Это был откровенно полезный опыт внутри организации, потому что это позволило дать большему количеству волонтеров, имеющих желание, возможность оказаться в этой ситуации, прийти, рассказывать, самому для себя тоже что-то сформулировать и т.д. Это было тоже таким моментом обучения волонтеров учить других волонтеров. Представители центра не приходили буквально, может быть, 1-2 раза, когда знали, что там настолько мало зарегистрировавшихся, что к ним никто не придет.
[59] Интервью с директором Центра социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» Светланой Файн.
Отклик от граждан, прошедших обучение в Школе социального волонтерства
Люди со встреч в Школе социального волонтерства приходили в центр, и их сразу привлекали к работе. Обучение там идет в процессе, т.к. туда привлекают всегда с сопровождением. Часть из пришедших через Школу волонтеров осталась, даже спустя год, т.е. даже верные и ответственные люди остались со встреч на занятиях в Школе.
У центра есть многофункциональный центр помощи бездомным нуждающимся людям, который еще в 2017 г. был открыт с помощью президентского гранта. Одна прекрасная женщина, прошедшая обучение в Школе социального волонтерства, сейчас в ядре команды одного из волонтерских дней. Она занимается регистрацией посетителей, которые приходят, занимается записью их на следующий раз. Очень важно именно общение, не то, что его зарегистрировали, предложили ему услуги и правильно его записали на следующий раз, и отправили домой, а то, что человек именно находит общение, дружескую поддержку, какое-то тепло, уют. Т.е. очень важно человеку, у которого нет дома, дать дом хотя бы на 3 часа, когда он пришел, чтобы человек себя чувствовал именно дома, принятым, в семье, как когда тебе спокойно. И эта женщина-волонтер прекрасно с этим справилась, великолепно вписалась в работу. И она одна из ответственных за этот день.
Центр готовит и раздает еду для бездомных людей, и она другая женщина приходила в эту команду, причем во время локдауна тоже. А с осени начался еще один проект — помощь пожилым, которые дома живут — и ее попросили как человека уже ответственного, проверенного и т.д. участвовать в этом проекте. И она участвует, приходит, помогает, хотя не всегда может, потому что у нее самой сложные ситуации с работой и жизнью, но она старается это делать регулярно.
Это 2 человека, которые «прямо остались-остались». Есть еще несколько человек, которые реже приходят, но остались в широком волонтерском круге — не регулярных, которые раз в неделю или раз в 2–3 недели что-то делают, а в кругу людей, которые могут прийти раз в несколько месяцев.
Среди гипотез, почему у организации, оказывающей помощь детям, меньше результатов было, может быть 2 момента. Один момент — во время самих встреч: сначала Юрий Белановский делал прекрасное вступление, потом он говорил, какие замечательные люди здесь собрались и куда можно ходить. И он периодически проговаривал, что поскольку люди в основном идут к детям, то, если есть сомнения, лучше идти к взрослым, т.к. там помощь нужнее, или он формулировал это так, что надо, чтобы не все пошли к детям, а чтобы к взрослым тоже дошли, и в этом смысле помощь нужнее. Ему надо было как-то хитро так сделать, чтобы все люди, которые пришли, не навалились на 1–2 организации, которые помогают детям, оставив полностью пустыми всех остальных, которые тоже не просто так свой вечер тратить приехали, т.е. надо было как-то так сказать, чтобы было равномерное распределение, но все равно никогда оно не было равномерным, и этого не ждали. В центре «Друзья общины святого Эгидия» знали, что людей, которые придут к ним, будет либо самая маленькая группа из всех, которые там соберутся, либо одной из самых маленьких групп, может быть, с ПНИ, взрослыми и т.д., т.е. понимали, что они из непопулярных. Поэтому, например, если записывалось очень мало людей изначально (человек 20 или 30), то представители центра вообще иногда не приходили — такое 1–2 раза было — потому что думали так: «записалось 20 человек, из них придет 15, из них до нас не дойдет никто». Эта группа изначально была самой маленькой. Возможно, те, кто в результате к представителям центра подходил, имели больше мотивации (вряд ли сильно больше, но чуть-чуть).
С другой стороны, действительно, если ты пускаешь к детям человека, ты реально должен с ним что-то делать, т.е. ты реально его должен обучить, ты не можешь устраивать с детьми проходной двор. Нужен более строгий отбор, больше обучения, больше барьеров и т.д., и это правильно. В работе с бездомными проще. Например, если нужно прийти и приготовить еду для бездомных людей, то это может сделать любой. Человек придет, ему покажут, что надо делать, и он это сделает. Если он не будет ничего ломать, бить посуду и крушить стулья, т.е. если это минимально вменяемый человек, то все будет хорошо. Потом его возьмут за руку, что-то расскажут, дадут 3–4 каких-то полезных совета, что, например, не надо ходить и раздавать свой номер телефона подряд всем людям на улице, т.е. какие-то простые вещи. Человек пришел, и дальше он рядом, никому не говорят: «а теперь ты взял эту еду и пошел ее раздавать, а что ты будешь делать — твои проблемы», — так не поступают с людьми. Обучение происходит в процессе, во-первых, на собственном примере, а не просто какими-то словами, потом происходит какое-то осмысление, обсуждение с человеком его вопросов, впечатлений. Т.е. это общий путь, в который человек сразу включается. Здесь нет фильтров, потому что бездомный человек — не ребенок. Верность нужна во всех историях, но для нее уже есть центр, т.е. если волонтер придет один раз и пропадет, то в принципе никакой катастрофы не случится, потому что мир бездомного не рухнет, потому что центр останется, и бездомный все равно найдет дружбу, поддержу и т.д. Это позволяет очень хорошо и очень душевно включать новых людей и, если человек хочет, давать ему ответственность. Т.е. можно включать людей во что бы то ни было, но свободно, и не нужны серьезные пороги, что помогает.
Как можно дополнить проект
Можно пытаться экспериментировать с форматами. На занятиях было сначала общее вступление, потом разделялись на группы. Можно в принципе попробовать общее вступление сократить, дать в общей части по 2–3 минуты каждому «зажечь на всех», чтобы люди услышали, что есть ПНИ, есть бездомные, есть старики, которым тоже можно помогать. Возможно, человек пойдет к детям, но хотя бы у него в голове отложится, что есть еще варианты.
Тот формат, который был, представляется Светлане Файн хорошим. Всегда можно просто поэкспериментировать чуть-чуть и посмотреть, что будет получаться. Пандемийный год научил гибкости по всем фронтам, и НКО теперь на все согласны, готовы придумать все, что угодно. Очень может быть, что после этого года и сработало бы. Ведь в первую волну, когда было широкое движение волонтерское, очень много людей в это как-то включилось. Сейчас все чуть-чуть спало, но очень может быть, что имело бы смысл придумать какую-то инновационную идею, которую предложить людям с тем опытом волонтерства, т.е., с одной стороны, «тепленьким», у которых уже есть опыт, а, с другой стороны, которые уже попробовали, уже погорели, уже чуть-чуть дошли. Потому что горячая потребность вроде как исчезла, и человек пошел своими делами заниматься, а желание добра, потребность осталась. Может быть, можно попробовать как-то поймать, уловить эту «ушедшую уже, в отливе волну» и сделать что-то. Можно придумать какой-то «выверт», который бы напомнил человеку, как было круто, и дал возможность продолжить эту линию добра в нашей жизни. Т.е. может быть, специально на таких людях попробовать что-то. Может быть, это вообще не выстрелит, а, может, и выстрелит.
Польза от проекта «Школа социального волонтерства»
По словам директора Центра социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» Светланы Файн, получился очень успешный итог. Остались очень положительные, приятные воспоминания о нем, потому что, во-первых, действительно, это был очень успешный опыт сотрудничества государственной по сути структуры, такой как «Моя карьера», со всеми ее ресурсами с волонтерскими организациями. Потому что они делали глобальные рассылки, которые получало очень большое количество людей, и это стало «бомбардировкой хорошими идеями». Потому что кто-то, может быть, задумывался и никак не мог собраться и думал, что «хорошая идея волонтерство, только что-то некогда» или «хорошая идея волонтерство, но что-то как-то не сегодня, не завтра, не послезавтра, а как-нибудь потом» или «хорошая идея волонтерство, только куда идти и что делать, непонятно, поэтому не буду думать об этом сегодня, подумаю об этом завтра». Т.е. вероятно, большинство тех, кто дошел в результате до этих историй, были те люди, которые как бы задумывались о волонтерстве, но не предпринимали ничего. Также наверняка там были те, кому интересно, почему бы не попробовать сходить, если есть свободный вечер, в центре Москвы.
Огромное количество людей наверняка не дошло до волонтерской работы. При этом среди огромного количества тех людей, которое не дошло, хотя мы никогда об этом не узнаем, наверняка были люди, которые немножко задумались, у которых слово «волонтер» не входило в их сферу мыслей и т.д., но тут оно вошло. Как отметила Светлана Файн: «Оно вошло, как семя, брошено, плодов не дало, но никогда не знаешь, когда оно эти плоды даст. Поэтому в принципе "бросать семена" — это полезная история. Семена надо бросать, и чем дальше, тем больше. Мы же не знаем, когда что-то взойдет. Может быть, оно взойдет, но мы никогда об этом не узнаем. Может быть, оно взойдет, и мы об этом узнаем, и нам будет приятно. Может быть, оно никогда не взойдет, но мало ли, что значит "никогда". "Никогда" — это уже про могилу разговор. Пока человек жив, слово "никогда" не существует. Поэтому польза, которую мы не видим, очень вероятно, где-то во вселенной, в людях, в их душах и сердцах, и умах существует».
Поэтому в волонтерстве, в историях с людьми плохо работают KPI. Тем более, ты не знаешь, что у кого в сердце произошло. Например, была девушка-волонтер, которая пришла в центр «Друзья общины святого Эгидия» после Школы социального волонтерства через 2 или 3 месяца. Человек пришел на занятия, послушал, у него что-то в голове отложилось, он вкалывает у себя на работе, не может прийти, но он помнит, смог — пришел. Откуда ты знаешь, что когда будет? С человеком поговорили, и, может быть, когда он пройдет мимо бездомного, сделает что-то для него, а об этом никто ниоткуда не узнает. Светлана Файн заметила: «Здесь кто-то сказал как-то, что мы — такой маяк, который не знает, скольким кораблям он освещает путь, наше дело гореть».
Это действительно очень удачный кейс сотрудничества государственной структуры с ее ресурсами таких рассылок, баз данных и т.д. и реальных волонтерских организаций, которые реально работают и реально имеют опыт, размышление, понимание, технологии, компетенции и т.д., которые что-то делают и понимают, как это делается, и могут это как-то донести и принести. Потому что одно без другого было бы плохо, не работало в данной ситуации. «Моя карьера» могла бы разослать всем что угодно, даже кого-то куда-то пригласить, но пришли и что дальше? А дальше нужны организации, которые реально знают, что сказать, куда пригласить, что сделать и т.д. И эта связка сработала. Потому что, хотя понятно, что волонтерские организации ищут волонтеров, что есть портал волонтер.ру, который помогает очень сильно, что социальные сети все свои ведут и с людьми общаются, коллегам рассказывают, в общем, делают свое дело, такой момент броска был полезен, и это опыт, который не было бы плохо повторить.
Центр социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» участвовал в Школе практически всегда. Иногда на занятия приходил директор, иногда волонтеры центра. Для них это тоже было очень полезно. Это был откровенно полезный опыт внутри организации, потому что это позволило дать большему количеству волонтеров, имеющих желание, возможность оказаться в этой ситуации, прийти, рассказывать, самому для себя тоже что-то сформулировать и т.д. Это было тоже таким моментом обучения волонтеров учить других волонтеров. Представители центра не приходили буквально, может быть, 1-2 раза, когда знали, что там настолько мало зарегистрировавшихся, что к ним никто не придет.
[59] Интервью с директором Центра социальных и культурно-просветительских услуг «Друзья общины святого Эгидия» Светланой Файн.
Отклик от граждан, прошедших обучение в Школе социального волонтерства
Люди со встреч в Школе социального волонтерства приходили в центр, и их сразу привлекали к работе. Обучение там идет в процессе, т.к. туда привлекают всегда с сопровождением. Часть из пришедших через Школу волонтеров осталась, даже спустя год, т.е. даже верные и ответственные люди остались со встреч на занятиях в Школе.
У центра есть многофункциональный центр помощи бездомным нуждающимся людям, который еще в 2017 г. был открыт с помощью президентского гранта. Одна прекрасная женщина, прошедшая обучение в Школе социального волонтерства, сейчас в ядре команды одного из волонтерских дней. Она занимается регистрацией посетителей, которые приходят, занимается записью их на следующий раз. Очень важно именно общение, не то, что его зарегистрировали, предложили ему услуги и правильно его записали на следующий раз, и отправили домой, а то, что человек именно находит общение, дружескую поддержку, какое-то тепло, уют. Т.е. очень важно человеку, у которого нет дома, дать дом хотя бы на 3 часа, когда он пришел, чтобы человек себя чувствовал именно дома, принятым, в семье, как когда тебе спокойно. И эта женщина-волонтер прекрасно с этим справилась, великолепно вписалась в работу. И она одна из ответственных за этот день.
Центр готовит и раздает еду для бездомных людей, и она другая женщина приходила в эту команду, причем во время локдауна тоже. А с осени начался еще один проект — помощь пожилым, которые дома живут — и ее попросили как человека уже ответственного, проверенного и т.д. участвовать в этом проекте. И она участвует, приходит, помогает, хотя не всегда может, потому что у нее самой сложные ситуации с работой и жизнью, но она старается это делать регулярно.
Это 2 человека, которые «прямо остались-остались». Есть еще несколько человек, которые реже приходят, но остались в широком волонтерском круге — не регулярных, которые раз в неделю или раз в 2–3 недели что-то делают, а в кругу людей, которые могут прийти раз в несколько месяцев.
Среди гипотез, почему у организации, оказывающей помощь детям, меньше результатов было, может быть 2 момента. Один момент — во время самих встреч: сначала Юрий Белановский делал прекрасное вступление, потом он говорил, какие замечательные люди здесь собрались и куда можно ходить. И он периодически проговаривал, что поскольку люди в основном идут к детям, то, если есть сомнения, лучше идти к взрослым, т.к. там помощь нужнее, или он формулировал это так, что надо, чтобы не все пошли к детям, а чтобы к взрослым тоже дошли, и в этом смысле помощь нужнее. Ему надо было как-то хитро так сделать, чтобы все люди, которые пришли, не навалились на 1–2 организации, которые помогают детям, оставив полностью пустыми всех остальных, которые тоже не просто так свой вечер тратить приехали, т.е. надо было как-то так сказать, чтобы было равномерное распределение, но все равно никогда оно не было равномерным, и этого не ждали. В центре «Друзья общины святого Эгидия» знали, что людей, которые придут к ним, будет либо самая маленькая группа из всех, которые там соберутся, либо одной из самых маленьких групп, может быть, с ПНИ, взрослыми и т.д., т.е. понимали, что они из непопулярных. Поэтому, например, если записывалось очень мало людей изначально (человек 20 или 30), то представители центра вообще иногда не приходили — такое 1–2 раза было — потому что думали так: «записалось 20 человек, из них придет 15, из них до нас не дойдет никто». Эта группа изначально была самой маленькой. Возможно, те, кто в результате к представителям центра подходил, имели больше мотивации (вряд ли сильно больше, но чуть-чуть).
С другой стороны, действительно, если ты пускаешь к детям человека, ты реально должен с ним что-то делать, т.е. ты реально его должен обучить, ты не можешь устраивать с детьми проходной двор. Нужен более строгий отбор, больше обучения, больше барьеров и т.д., и это правильно. В работе с бездомными проще. Например, если нужно прийти и приготовить еду для бездомных людей, то это может сделать любой. Человек придет, ему покажут, что надо делать, и он это сделает. Если он не будет ничего ломать, бить посуду и крушить стулья, т.е. если это минимально вменяемый человек, то все будет хорошо. Потом его возьмут за руку, что-то расскажут, дадут 3–4 каких-то полезных совета, что, например, не надо ходить и раздавать свой номер телефона подряд всем людям на улице, т.е. какие-то простые вещи. Человек пришел, и дальше он рядом, никому не говорят: «а теперь ты взял эту еду и пошел ее раздавать, а что ты будешь делать — твои проблемы», — так не поступают с людьми. Обучение происходит в процессе, во-первых, на собственном примере, а не просто какими-то словами, потом происходит какое-то осмысление, обсуждение с человеком его вопросов, впечатлений. Т.е. это общий путь, в который человек сразу включается. Здесь нет фильтров, потому что бездомный человек — не ребенок. Верность нужна во всех историях, но для нее уже есть центр, т.е. если волонтер придет один раз и пропадет, то в принципе никакой катастрофы не случится, потому что мир бездомного не рухнет, потому что центр останется, и бездомный все равно найдет дружбу, поддержу и т.д. Это позволяет очень хорошо и очень душевно включать новых людей и, если человек хочет, давать ему ответственность. Т.е. можно включать людей во что бы то ни было, но свободно, и не нужны серьезные пороги, что помогает.
Как можно дополнить проект
Можно пытаться экспериментировать с форматами. На занятиях было сначала общее вступление, потом разделялись на группы. Можно в принципе попробовать общее вступление сократить, дать в общей части по 2–3 минуты каждому «зажечь на всех», чтобы люди услышали, что есть ПНИ, есть бездомные, есть старики, которым тоже можно помогать. Возможно, человек пойдет к детям, но хотя бы у него в голове отложится, что есть еще варианты.
Тот формат, который был, представляется Светлане Файн хорошим. Всегда можно просто поэкспериментировать чуть-чуть и посмотреть, что будет получаться. Пандемийный год научил гибкости по всем фронтам, и НКО теперь на все согласны, готовы придумать все, что угодно. Очень может быть, что после этого года и сработало бы. Ведь в первую волну, когда было широкое движение волонтерское, очень много людей в это как-то включилось. Сейчас все чуть-чуть спало, но очень может быть, что имело бы смысл придумать какую-то инновационную идею, которую предложить людям с тем опытом волонтерства, т.е., с одной стороны, «тепленьким», у которых уже есть опыт, а, с другой стороны, которые уже попробовали, уже погорели, уже чуть-чуть дошли. Потому что горячая потребность вроде как исчезла, и человек пошел своими делами заниматься, а желание добра, потребность осталась. Может быть, можно попробовать как-то поймать, уловить эту «ушедшую уже, в отливе волну» и сделать что-то. Можно придумать какой-то «выверт», который бы напомнил человеку, как было круто, и дал возможность продолжить эту линию добра в нашей жизни. Т.е. может быть, специально на таких людях попробовать что-то. Может быть, это вообще не выстрелит, а, может, и выстрелит.
Приложение 5.
Памятка для участника семинара «Первый шаг к социальному волонтерству» (ноябрь 2020 г.)
Памятка для участника семинара «Первый шаг к социальному волонтерству» (ноябрь 2020 г.)
Приложение 6.
Рабочая тетрадь волонтера
Рабочая тетрадь волонтера
«Рабочую тетрадь волонтера» можно скачать на сайте ГБУ МК https://mycareer.moscow/#/news/detail/799 или на сайте Школы социального волонтерства https://соцволонтерство.москва